Método de selección
Cinco preguntas antes de contar funciones
- ¿Dónde lee y escribe el agente: canal de Teams, chat de Teams, pestaña incrustada o bandeja externa?
- ¿Cómo se distribuyen visitantes por web, idioma, campaña, intención y horario?
- ¿Qué canales están realmente disponibles: web, WhatsApp, Instagram, TikTok, correo o voz?
- ¿Qué hace crecer el coste: usuarios, agentes, canales, widgets, dominios o conversaciones?
- ¿Qué controles de identidad, retención, privacidad, IA y reporting están documentados?
Lista actual
Una selección práctica centrada en Teams
| Candidato | Posicionamiento documentado | Qué verificar |
|---|---|---|
| WebChat | Publicaciones en canales, respuestas en hilos y modelo por canal | Precio, reporting y documentación de privacidad |
| Social Intents | Chat para Teams, Slack y Google Chat con planes públicos | Interfaz exacta en Teams y alcance social |
| Chat365 | Oferta de live chat para Teams en Marketplace | Rutas, límites, bandeja y condiciones |
| uWebChat | Chat web para Microsoft Teams en Marketplace | Flujo del agente, administración, retención y precio |
| Captivate Chat | Opción de chat con clientes publicada en Marketplace | Flujo nativo o incrustado y canales |
| CentrePal / CoreInteract | Ofertas de servicio al cliente vinculadas a Teams | Alcance, despliegue, precio y región de soporte |
Tres categorías
La misma búsqueda puede esconder tres necesidades
Una herramienta Teams-first reduce cambios de contexto al llevar el trabajo operativo a Teams. Una plataforma general suele aportar su propia bandeja y usar Teams para avisos o una pestaña. Un centro de contacto añade voz, colas y controles empresariales con mayor complejidad.
Elegir la categoría adecuada depende del espacio de trabajo exigido al agente, no de la lista más larga de funciones.
Decisión por escenario
Qué camino probar primero
- Canales de Teams obligatorios: WebChat y candidatos que demuestren un flujo realmente basado en canales.
- Teams, Slack y Google Chat a la vez: incluir Social Intents al principio de la evaluación.
- Voz y colas complejas: evaluar centros de contacto en una categoría separada.
- Autoalojamiento y control del código: comparar soluciones open source y presupuestar la integración con Teams.
- Equipo pequeño y necesidad sencilla: comparar coste total y administración, no funciones empresariales sin uso.
Prueba justa
Evaluar todos los candidatos con las mismas tareas
- 01
Enrutamiento
Enviar tres páginas, idiomas o intenciones a responsables diferentes.
- 02
Trabajo del agente
Aceptar, responder, transferir y gestionar respuestas simultáneas.
- 03
Fuera de horario
Probar captura, confirmación y seguimiento posterior.
- 04
Gobierno
Revisar identidad, roles, retención, exportación, borrado y auditoría.
- 05
Coste total
Usar cifras reales de usuarios, canales, webs, conversaciones y complementos.