Decisión por escenario
Teams como espacio de trabajo o un centro de soporte aparte
WebChat documenta una consulta web como publicación en el canal responsable de Teams y el retorno de la respuesta enviada desde el hilo. Puede reducir cambios de aplicación, pero exige propiedad de canales, notificaciones y gobierno de Teams. Entra SSO y Power Platform están documentados; precio numérico, región, DPA y retención siguen incompletos.
Crisp presenta Free como primera bandeja compartida con widget web, dos asientos, aplicaciones móviles e integraciones ecommerce. Planes superiores añaden correo, omnicanalidad, enrutamiento, analítica, automatización e IA. La página revisada no documenta que un agente gestione esas conversaciones desde un hilo de canal de Microsoft Teams.
Matriz de evidencia
Mismos criterios, sin ganador universal
| Criterio | WebChat | Crisp |
|---|---|---|
| Trabajo del agente | canal y hilo de Teams | bandeja compartida propia de Crisp |
| Chat web | widget dirigido al canal configurado | widget incluido en Free |
| Otros canales | WhatsApp, Instagram y TikTok declarados | omnicanalidad desde un plan superior |
| Precio | por canal; importe abierto | por workspace con asientos incluidos |
| IA y routing | Power Platform/IA propia con requisitos | créditos, workflows y routing según plan |
| Gobierno | Entra SSO; privacidad de producto abierta | servicio cloud; pedir DPA, región y retención |
Compra
Un workspace no equivale directamente a un canal
El 10 de agosto de 2026 Crisp mostraba Free a 0 USD con dos asientos. Mini figuraba a 45 USD mensuales con cuatro asientos, Essentials a 95 USD con diez y Plus a 295 USD con al menos 20. Asientos adicionales, créditos de IA, sub-bandejas, omnicanalidad, routing e integraciones varían. La captura temporal debe renovarse antes de comprar.
No existe un importe WebChat verificado; el fabricante describe cobro por canal con usuarios ilimitados por canal. Un workspace puede favorecer a cinco agentes intensivos y un canal a muchos colaboradores ocasionales. Modele presupuestos reales, workspaces o canales, formación, implantación, consumo de IA/mensajería y coste de otra bandeja durante 12 y 36 meses.
Prueba de aceptación
Compare comportamiento y operación
- 01
Diez consultas iguales
Mida routing, dueño, respuestas simultáneas, escalado, móvil y cierre.
- 02
Mismos canales
Compare web, WhatsApp o Instagram solo con iguales requisitos y volumen.
- 03
Mismo gobierno
Pida roles, SSO, logs, DPA, hosting, retención, exportación y borrado.
- 04
Mismo periodo
Calcule workspaces/canales, asientos, IA, implantación y operación a 12 y 36 meses.