Espacio de agentes
WebChat documenta el retorno; Tidio documenta Inbox y colaboración Teams
WebChat concreta la secuencia: una consulta web se publica en el canal responsable, el agente responde en el hilo y la respuesta vuelve al visitante. Existe un backend de configuración, pero el trabajo diario pretende evitar otra bandeja. El alcance reducido puede encajar cuando responsables, sustituciones y comunicación ya funcionan en Teams.
Tidio define su Inbox como centro para conversaciones y tickets, con Unassigned, My Open y Solved, colaboración entre agentes y Views por canal. Su integración Teams añade alertas instantáneas, contexto, asignación y respuestas coordinadas. Aunque la FAQ pregunta por gestión directa en Teams, responde hablando de actualizaciones y coordinación, no de transmitir al cliente un mensaje escrito en Teams. Sin piloto, no es correcto reducirla a simples avisos ni afirmar bidireccionalidad completa.
Criterios iguales
Dos núcleos distintos y una integración que demostrar
| Criterio | WebChat | Tidio |
|---|---|---|
| Espacio agente | canal e hilo de Microsoft Teams | Inbox de Tidio más colaboración Teams |
| Respuesta Teams | retorno al visitante documentado | avisos, contexto, asignación y coordinación; retorno abierto |
| Plan Teams | modelo por canal; importe abierto | página oficial: Plus o Premium |
| Canales | web y mensajería seleccionada según proveedor | chat, tickets, correo, Messenger, Instagram y WhatsApp |
| IA/automatización | Power Platform e IA propia con requisitos | Lyro AI Agent y Flows con métricas separadas |
| Datos | SSO citado; DPA, región y conservación abiertos | FAQ sobre EEE; DPA contempla tratamiento en terceros países |
Precios consultados el 10 de agosto de 2026
La métrica principal no son agentes: son conversaciones, IA y Flows
En vista anual, Tidio muestra Free por 0 USD al mes con 50 conversaciones facturables y hasta diez agentes. Starter cuesta 24,17 USD por 100 conversaciones; Growth parte de 49,17 USD por al menos 250. Plus empieza en 300 USD al mes más uso mensual y Premium requiere oferta. Como Teams solo figura para Plus y Premium, Free o Starter no son el precio de entrada válido para este caso Teams.
Una conversación se factura cuando responde un agente humano o la inicia proactivamente. Lyro AI Agent parte por separado de 32,50 USD al mes por 50 conversaciones AI mensuales; Flows de 24,17 USD por 2.000 visitantes alcanzados. Free incluye 50 conversaciones Lyro una sola vez y 100 visitantes de Flows mensuales. WebChat cobra por canal según sus documentos, sin importe numérico confirmado. Se necesitan una oferta Tidio con Plus/Premium, consumo humano, IA, Flows y Teams, y una oferta WebChat por canal; desconocido nunca es cero.
Compra y privacidad
Cuatro pruebas valen más que la lista de funciones
- 01
Grabar el recorrido Teams
Entrega una consulta a Tidio, ábrela en Teams, escribe allí una respuesta real y prueba dónde aparece. Separa aviso, coordinación interna y retorno al cliente.
- 02
Medir las cuotas
Cuenta durante cuatro semanas conversaciones humanas, conversaciones AI y visitantes alcanzados por Flows. Incorpora picos, spam, contactos sin respuesta y crecimiento a 12 y 36 meses.
- 03
Resolver el matiz del DPA
La FAQ cita almacenamiento EEE y AWS UE; el DPA habla de tratamiento principalmente EEE y transferencias necesarias con SCC. Revisa versión firmable, subencargados y flujos activos.
- 04
Aceptar la operación
Prueba asignación, respuestas simultáneas, escalado, móvil, contingencia, exportación, conservación y borrado con los mismos criterios en ambos productos.