Etapa 1
Mapear el servicio actual antes de tocar código
- dominios, subdominios, landing pages y variantes lingüísticas con el widget
- plantillas del CMS, contenedores de etiquetas e inserciones directas
- responsables de Teams, agentes, horarios, rutas y escalados
- consentimiento, privacidad, CSP, cookies y analítica
- retención, eDiscovery, exportación y conservación legal
Etapa 2
Escribir criterios de aceptación antes de elegir proveedor
| Área | Pregunta de aceptación | Prueba |
|---|---|---|
| Espacio del agente | ¿Puede responder en la ubicación de Teams requerida? | Recorrido real |
| Enrutamiento | ¿Webs, idiomas e intenciones llegan a responsables distintos? | Escenario de tres rutas |
| Identidad | ¿Quién administra, lee y responde? | Prueba de roles y SSO |
| Continuidad | ¿Qué ocurre fuera de horario o ante un fallo? | Prueba de fallback y reversión |
| Coste | ¿Qué crece con usuarios, canales y volumen? | Presupuesto escrito del escenario |
Etapa 3
Conservar el historial sin suponer una importación
La noticia indica que las conversaciones históricas permanecen en Teams. Eso no demuestra que el nuevo producto pueda importarlas o continuar los mismos hilos. Trate el registro anterior y el canal nuevo como sistemas separados salvo que una importación esté documentada y probada.
Guarde los ajustes de retención, responsables y exportaciones necesarias antes de modificar la integración existente.
Fuentes: 1
Etapas 4 y 5
Probar un canal con la matriz completa
- 01
Crear un piloto limitado
Usar una página de prueba, un canal dedicado y responsables nombrados.
- 02
Probar la visita
Abrir, escribir, reconectar, rechazar consentimiento, navegar con teclado y usar móvil.
- 03
Probar al agente
Responder, transferir, provocar dos respuestas, escalar y usar Teams Mobile.
- 04
Probar fallos
Fuera de horario, sin agente, script bloqueado, corte de red y ruta equivocada.
- 05
Obtener aprobación
Seguridad, privacidad, propietario del servicio y negocio firman los criterios.
Etapa 6
Cambiar mediante un despliegue reversible
Prepare los fragmentos antiguo y nuevo como cambios versionados. Despliegue en una franja de bajo riesgo, limpie las cachés necesarias, verifique el DOM de producción y complete una conversación real.
Mantenga la reversión hasta confirmar que ninguna página, campaña o variante lingüística conserva el widget anterior.
Si elige WebChat
Instalación específica por canal e idioma
La guía de WebChat describe la creación de un canal de Teams, la instalación de la app, la configuración del widget y un script asíncrono con el ID de ese canal. Un canal puede representar una web, idioma, departamento o campaña.
Use siempre el destino asociado en español y no copie el ID de un canal perteneciente a otro entorno.