Distinción central
La amplitud de canales y la arquitectura Microsoft ordenan la lista
Captivate Chat anuncia lectura, asignación y respuesta nativas en Teams para siete entradas nombradas. WebChat documenta el recorrido de respuesta por hilos, Entra SSO, Power Platform y varias entradas sociales.
Ambas son afirmaciones comerciales. La palabra «nativo» no demuestra una arquitectura idéntica hasta probar interfaz, permisos, datos, adjuntos y notificaciones en escritorio y móvil.
Capacidades documentadas
Comparación de canales y automatización
| Criterio | WebChat | Captivate Chat |
|---|---|---|
| Gestión en Teams | publicación en canal y respuesta en hilo documentadas | lectura, asignación y respuesta nativas en Teams declaradas |
| Sitio web | widget de chat web | chat web |
| Social | WhatsApp, Instagram y TikTok | Facebook Messenger, Instagram, X y WhatsApp |
| Otros canales | datos externos mediante Power Platform | SMS y correo mencionados expresamente |
| Bot/IA | diseño propio con Microsoft Foundry y Power Automate | compatibilidad con GPT, Watson y Amazon Lex declarada |
| Identidad | Entra SSO mencionado | detalles que debe pedir al proveedor |
| Precio numérico | no verificado de forma independiente | no localizado públicamente en la fuente revisada |
Casos de uso
Deje que los canales obligatorios decidan el orden
- WebChat primero: identidad Microsoft, enrutamiento por canales y Power Platform son obligatorios.
- Captivate primero: SMS, correo, Facebook Messenger o X deben compartir la operación.
- Captivate primero: quiere reutilizar bots existentes de Watson o Amazon Lex.
- Ambos: WhatsApp e Instagram deben llegar a Teams junto con el chat del sitio.
Control de riesgo
Convierta afirmaciones amplias en evidencia observable
- 01
Muestre cada canal
Envíe un mensaje entrante y saliente real por cada canal obligatorio.
- 02
Pruebe Teams
Ejecute asignación, hilo, transferencia, adjunto y respuesta móvil.
- 03
Dibuje el recorrido
Documente tenant, backend, plataforma social, IA y retención.
- 04
Pida el coste total
Incluya canales, mensajes, consumo del bot, implantación y soporte.