Estado de las pruebas
Una noticia actual y una laguna documental pendiente
Caschys Blog publicó que Microsoft Teams Live Chat dejaría de funcionar a mediados de octubre de 2026, que el soporte y el reenvío terminarían a principios de mes y que los administradores deberían eliminar el widget antes del 5 de octubre.
El artículo remite a Microsoft Learn, pero la página pública disponible el 10 de agosto seguía explicando cómo configurar el servicio y no mostraba esos plazos. Aún no hemos encontrado un aviso público de Microsoft que pueda enlazarse directamente.
Cronología
Qué ocurrió antes del anuncio
| Fecha | Hecho | Fuente |
|---|---|---|
| Mayo de 2026 | Live Chat cambia de nombre a Customer Connect | Aviso archivado; solo cambio de nombre |
| Hasta julio de 2026 | Despliegue de la reserva de citas | Aviso archivado del Centro de mensajes |
| 7 de agosto de 2026 | Publicación de la retirada y los plazos de octubre | Caschys Blog |
| 10 de agosto de 2026 | La guía pública de configuración continúa accesible | Microsoft Learn |
Alcance
Qué está afectado y qué no
- Afectado según la noticia: el widget para visitantes de una web que envía consultas a usuarios de soporte en Teams.
- No afectado: Microsoft Teams, sus chats internos, canales, reuniones o la plataforma Teams.
- Según el artículo, las conversaciones anteriores permanecen en Teams; cada organización debe verificar retención y exportación.
- Customer Connect es el nombre nuevo de la misma función, no un sucesor independiente.
Medidas inmediatas
Cinco comprobaciones para empezar hoy
- 01
Confirmar el aviso del tenant
Buscar Live Chat y Customer Connect en el Centro de mensajes de Microsoft 365 y guardar el identificador y el alcance.
- 02
Inventariar el despliegue
Revisar webs, plantillas y gestores de etiquetas, incluido el elemento script con ID chatbot.
- 03
Guardar el estado actual
Documentar configuración, horarios, rutas, responsables, retención y capturas antes de cambiar código.
- 04
Probar un sustituto en paralelo
Ensayar recorridos reales de navegador a agente y vuelta, móvil, fuera de horario y escalado.
- 05
Planificar retirada y reversión
Eliminar el widget antiguo tras la aceptación, con un cambio reversible y monitorización de todas las páginas afectadas.
Política editorial
Cómo actualizaremos esta página
Registramos la fecha de consulta y distinguimos documentación de Microsoft, avisos archivados, material de proveedores y noticias editoriales. Un aviso público de Microsoft sustituirá la etiqueta provisional cuando pueda citarse.
El Centro de mensajes del tenant sigue siendo la referencia operativa para cada empresa, ya que la disponibilidad y los plazos pueden variar.