Situação atual
Prepare a migração e confirme o aviso no Message Center
Um site alemão de tecnologia noticiou em 7 de agosto de 2026 uma descontinuação em meados de outubro. Em 10 de agosto, a documentação pública da Microsoft ainda descrevia o serviço, enquanto mensagens arquivadas mostravam a recente mudança de nome para Customer Connect.
Consulte o Microsoft 365 Message Center do seu tenant, inventarie os widgets e teste uma alternativa em paralelo.
Três categorias
Teams-first, caixa externa ou contact center
- As ferramentas Teams-first mantêm o trabalho do agente no Teams.
- As plataformas gerais de live chat utilizam a sua própria caixa de entrada.
- Os contact centers acrescentam voz, filas e reporting empresarial.
Produto parceiro claramente identificado
Porque o WebChat é relevante numa shortlist Teams-first
O fornecedor descreve pedidos do widget e das redes sociais encaminhados para o canal Teams certo, com resposta a partir do tópico. O licenciamento é apresentado por canal, não por utilizador.
Este modelo é relevante quando o Teams deve continuar a ser o local de trabalho principal.