Decisión rápida
El espacio de trabajo separa las dos candidaturas
WebChat documenta que una consulta web aparece en el canal configurado de Microsoft Teams y que la respuesta del agente desde el hilo vuelve al visitante. El trabajo diario permanece así en Teams. El fabricante también menciona Entra SSO, licencia por canal y Power Platform, mientras siguen abiertos el precio numérico, el DPA, la región de alojamiento y la retención.
Chatwoot es una plataforma de soporte con bandeja compartida propia. Puede contratarse en la nube o instalarse en infraestructura elegida. El autoalojamiento aporta control, pero exige PostgreSQL, Redis, correo, actualizaciones, copias, monitorización y gestión de incidentes. El catálogo oficial actual muestra Slack y vías API/webhook, pero no demuestra un flujo nativo de agentes dentro de Microsoft Teams.
Evidencia simétrica
Lo que sostienen las fuentes primarias actuales
| Criterio | WebChat | Chatwoot |
|---|---|---|
| Pantalla del agente | publicación y respuesta en hilo de Teams | bandeja separada de Chatwoot |
| Canales | web, WhatsApp, Instagram y TikTok declarados | web, correo y mensajería según plan o instalación |
| Modelo comercial | por canal; importe desconocido | cloud por agente o software Community autoalojado |
| Automatización | Power Platform e IA propia con requisitos adicionales | automatización y Captain AI según plan |
| Control de datos | región, DPA y retención aún abiertos | condiciones cloud o responsabilidad propia de infraestructura |
| Implantación | configurar widget y Teams | configurar bandeja cloud u operar toda la pila |
Precio y TCO
Software gratuito no significa operación gratuita
El 10 de agosto de 2026 la página cloud de Chatwoot mostraba Hacker a 0 USD por agente y mes: hasta dos agentes, 500 conversaciones mensuales, chat web y 30 días de conservación. Startups, Business y Enterprise figuraban a 19, 39 y 99 USD por agente y mes con facturación anual. Cambian funciones, créditos de IA y retención; hay que volver a verificar antes de comprar.
Community puede eliminar una cuota de licencia de software, pero permanecen servidores, base de datos, Redis, correo, almacenamiento, TLS, seguridad, copias y guardias. De WebChat conocemos la métrica por canal, no un importe fiable. Compare una oferta escrita de WebChat con agentes cloud de Chatwoot o con el coste interno real de autoalojamiento durante 36 meses.
Prueba controlada
Cuatro aceptaciones antes de contratar
- 01
Trabajo real
Asigne, transfiera, responda en móvil y recupere las mismas diez consultas.
- 02
Base económica
Normalice canales, agentes, volumen, retención, IA, implantación y operación a 36 meses.
- 03
Datos
Compruebe DPA, regiones, subencargados, exportación, borrado, copias e incidentes por escrito.
- 04
Fallo
Ensaye caída del widget, de Teams o de la bandeja, reversión y recuperación con responsables.