Lógica de producto
La cercanía a Microsoft no demuestra un flujo idéntico
WebChat documenta publicaciones entrantes en un canal de Teams, respuestas desde el hilo y un backend separado para configurar. La ficha de uWebChat describe un producto de chat en vivo y con IA basado en Teams y Azure, con habilidades, traducción y asistentes virtuales.
La expresión «basado en Teams» no prueba por sí sola que el agente trabaje en canales e hilos. Pantalla, permisos, notificaciones y recorrido de vuelta deben observarse durante el piloto.
Evidencia actual
Qué respaldan las fuentes oficiales revisadas
| Criterio | WebChat | uWebChat |
|---|---|---|
| Flujo en Teams | publicación en canal y respuesta en hilo documentadas | basado en Teams/Azure; hay que verificar la interfaz del agente |
| Enrutamiento | mapeo de entradas a canales de Teams | habilidades, horarios y transferencia mencionados |
| IA | arquitectura propia con Foundry y Power Automate documentada | chat en vivo/con IA y asistentes virtuales comercializados |
| Traducción | varios idiomas; alcance en tiempo real por confirmar | traducción en tiempo real mencionada expresamente |
| Archivo | flujo en Teams; exportación y retención por confirmar | archivo en OneDrive y ausencia de almacenamiento del proveedor declarados |
| documentado como entrada | mencionado en Marketplace | |
| Precio numérico | no verificado de forma independiente | no localizado públicamente en la fuente revisada |
Encaje por escenario
Cuatro caminos de selección defendibles
- Priorice WebChat si los hilos de canal y un modelo por canal son supuestos fundamentales.
- Priorice uWebChat si traducción en tiempo real, habilidades, Adaptive Cards o archivo OneDrive son obligatorios.
- Pruebe ambos si WhatsApp, integración Azure y asistentes virtuales deben evaluarse juntos.
- Añada una solución de contact center si necesita voz, SLA, gestión de personal o reporting histórico amplio.
Evidencia escrita
Incorpore estas respuestas a la oferta y a la revisión del DPA
- interfaz del agente, permisos de Teams y cualquier inicio de sesión adicional
- región de alojamiento, subencargados, retención y borrado
- modelos de IA, acceso a datos, licencias adicionales y consumo
- precio por canal, sitio, idioma, conversación o agente
- exportación, reversión, horarios de soporte y despliegue productivo