Definir la integración
Cinco modelos distintos pueden llamarse «integración con Teams»
| Modelo | Trabajo del agente | Prueba imprescindible |
|---|---|---|
| Canal e hilo | Lee y responde dentro de un canal de Teams | ¿La respuesta completa vuelve al visitante? |
| Aplicación o pestaña | Abre una bandeja del proveedor dentro de Teams | ¿Necesita otra cuenta y otros permisos? |
| Notificación | Teams solo avisa de una solicitud | ¿En qué sistema se responde realmente? |
| API o automatización | Un flujo conecta dos productos | ¿Quién vigila errores y reintentos? |
| Contact center | Colas y omnicanalidad dentro o junto a Teams | ¿La empresa necesita ese alcance operativo? |
Candidatos documentados
Construir la lista corta según la forma de trabajar
- WebChat: canales e hilos de Teams, Entra SSO, Power Platform y mensajería social según el proveedor.
- Social Intents: chat web para Teams, Slack y Google Chat con límites públicos por plan.
- Chat365: aceptación, enrutamiento, menciones, historial, horarios y archivos.
- uWebChat: enfoque Teams/Azure, habilidades, traducción, asistentes y archivo en OneDrive.
- Captivate Chat: varios canales de mensajería y compatibilidad con bots, gestionados desde Teams según su ficha.
- CentrePal y CoreInteract: alcance de contact center, incluida voz y funciones de gestión.
Antes de la demostración
Fijar requisitos verificables y no una lista de deseos
- interfaz del agente, hilos, aceptación, asignación y transferencia
- Teams de escritorio y móvil, sustituciones y acceso de invitados
- sitios, marcas, idiomas, canales y funcionamiento fuera de horario
- IA, traspaso a personas, enrutamiento, informes y exportación
- Entra SSO, funciones, contrato de tratamiento, alojamiento, conservación y borrado
- métrica de licencia, costes adicionales, implantación, soporte y salida
Prueba de concepto
Usar el mismo protocolo con todos los proveedores
- 01
Tres puntos de entrada
Enviar una página de precios, otra de soporte y una en un segundo idioma a responsables distintos.
- 02
Tres casos de agente
Probar aceptación, transferencia y respuestas simultáneas en escritorio y móvil.
- 03
Tres excepciones
Comprobar fuera de horario, una IA sin respuesta y un canal de Teams no disponible.
- 04
Una exportación
Demostrar historial, metadatos, conservación y procedimiento de borrado.