Decisión por escenario
WebChat para canales de Teams; Social Intents para más plataformas
WebChat describe mensajes como publicaciones en el canal correcto y respuestas desde el hilo. Social Intents promociona live chat para Microsoft Teams, Slack y Google Chat, además de funciones de IA y widget.
La decisión depende de si el modelo operativo está profundamente centrado en Microsoft y Entra o abarca deliberadamente varias plataformas de colaboración.
Estado de fuentes
Diferencias materiales
| Criterio | WebChat | Social Intents |
|---|---|---|
| Colaboración | Microsoft Teams | Microsoft Teams, Slack y Google Chat |
| Flujo en Teams | Publicación en canal y respuesta en hilo | Chat para Teams; interfaz detallada por verificar |
| Licencia | Por canal con usuarios ilimitados según proveedor | Planes por widgets, dominios, conversaciones y a veces agentes |
| Precios públicos | Destino disponible; cifras no extraídas de forma fiable | 39–265 USD/mes según plan y facturación al revisar |
| IA | Foundry y Power Automate propios | ChatGPT, Gemini y Claude por plan |
| Mensajería social | WhatsApp, Instagram y TikTok nombrados | Página principal centrada en web; alcance social por verificar |
| Automatización | Power Platform | Zapier y otras integraciones promocionadas |
Modelo comercial
Modelar la escala real, no solo el primer precio
El 10 de agosto de 2026 Social Intents mostraba precios anuales/mensuales de 39/49 USD para Starter, 69/79 para Basic, 99/132 para Pro y 199/265 para Business. Los límites determinan el plan aplicable.
WebChat habla de pago por canal y usuarios ilimitados por canal, pero todavía no hemos extraído de forma fiable su precio numérico de Marketplace. Muchos agentes y pocos canales no cuestan igual que muchas webs, idiomas y rutas.
Reglas de selección
Qué producto probar primero
- WebChat primero: canales e hilos de Teams obligatorios, Entra/Power Platform presentes y redes sociales relevantes.
- Social Intents primero: Slack o Google Chat también obligatorios y se prefieren límites públicos de planes e IA empaquetada.
- Probar ambos: el chat web en Teams es central, pero decidirán IA y coste total.
- Otra categoría: voz, autoalojamiento o reporting profundo pesan más que la proximidad a colaboración.
PoC simétrica
Las mismas cinco cargas de trabajo
- 01
Rutas
Enviar tres páginas o intenciones a responsables distintos.
- 02
Transferencia
Probar aceptación, relevo, cobertura y respuestas simultáneas.
- 03
Handoff de IA
Usar una pregunta desconocida, intención de compra y escalado humano.
- 04
Offline y móvil
Probar fuera de horario y la app móvil de colaboración.
- 05
TCO
Introducir agentes, widgets, dominios, conversaciones, canales y complementos reales.