WebChat vs LiveChat: ¿responder en Teams o trabajar en una Agent App propia?

Diferencia principal

Integrar Teams no significa responder desde Teams

WebChat describe consultas web que llegan como hilos al canal responsable de Microsoft Teams. El agente responde allí y el mensaje vuelve al visitante. Existe un backend de configuración, pero la operación diaria pretende evitar otra inbox. Este enfoque encaja si propiedad, sustituciones y avisos ya se organizan en Teams.

LiveChat documenta un widget para el visitante y una LiveChat Agent App separada. Las conversaciones aparecen en la aplicación, donde se responde, se configura y se revisan tráfico e informes. Una app adicional de SKlabs puede mandar a Teams avisos sobre chats, actividad de agentes y rendimiento. La ficha verificada prueba notificaciones, no respuesta al cliente desde el hilo de Teams. Un inicio de sesión Microsoft o un aviso no deben confundirse con un canal bidireccional.

Fuentes: 3, 4, 6, 7

Evidencia simétrica

Dos modelos válidos bajo los mismos criterios

Fuentes: 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10

Precios consultados el 10 de agosto de 2026

Por canal y por usuario no se comparan sin volumen real

Con pago anual, LiveChat mostraba Starter a 19 USD, Team a 49 y Business a 79 USD por persona y mes. El pago mensual mostraba 25, 59 y 89 USD. Su FAQ indica que se cobra cada cuenta creada aunque no inicie sesión. La app de avisos de Teams añadía 5 USD mensuales por licencia. Starter limita un usuario y 60 días de historial; los planes superiores amplían historial, informes y operación. Enterprise, impuestos, apps de mensajería y productos asociados requieren comprobación propia.

WebChat declara facturación por canal y usuarios ilimitados por canal, pero no hay importe numérico verificado. No puede afirmarse que sea más barato. Calcule 12 y 36 meses con personas, canales, apps, IA, mensajes, implantación, formación y coste interno de una inbox adicional. La prueba LiveChat de 14 días sin tarjeta ayuda a validar comportamiento, pero no sustituye una oferta actual.

Fuentes: 5, 6, 7, 2, 4

Compra y aceptación

Exija cuatro pruebas antes de elegir

1. 01

   Grabar la respuesta

   Abrir, tomar, responder, transferir y gestionar en móvil la misma consulta; separar claramente un aviso en Teams de una respuesta real desde el hilo.

2. 02

   Calcular coste completo

   Incluir todas las cuentas o canales, app de Teams, chatbot, mensajería, implantación, formación y administración durante el mismo plazo.

3. 03

   Aprobar tratamiento

   Revisar DPA, región elegida, subencargados, transferencias, retención, exportación y borrado por función; región UE no significa proceso solo en la UE.

4. 04

   Validar operación

   Probar propietario, cambio de turno, respuestas simultáneas, escalado, informes y contingencia con agentes reales y criterios escritos.

Fuentes: 8, 9, 10, 6