État des preuves
Préparer le remplacement tout en vérifiant le Message Center
Un média technologique allemand a annoncé le 7 août 2026 un arrêt à la mi-octobre. Le 10 août, la documentation publique de Microsoft présentait toujours le service, tandis que des messages archivés montrent son récent renommage en Customer Connect.
Vérifiez le Centre de messages Microsoft 365 de votre tenant, recensez les widgets et testez une solution de remplacement en parallèle.
Bien comparer
Interface Teams, boîte de réception externe ou centre de contact
- Les outils Teams-first laissent les agents travailler dans Teams.
- Les plateformes de live chat généralistes proposent leur propre boîte de réception.
- Les centres de contact ajoutent voix, files d'attente et reporting avancé.
Produit partenaire clairement signalé
Pourquoi WebChat mérite une comparaison Teams-first
L'éditeur décrit l'acheminement des messages du widget et des réseaux sociaux vers le canal Teams approprié, puis la réponse depuis le fil. La facturation est présentée par canal plutôt que par utilisateur.
Ce modèle convient surtout lorsque Teams doit rester l'espace de travail principal.