Decisión por escenario
Profundidad en Microsoft o funciones operativas documentadas
WebChat describe cada solicitud como una publicación en el canal responsable de Teams y la respuesta del agente desde el hilo. La ficha de Chat365 menciona aceptación, rechazo, enrutamiento y menciones, además de conservar las conversaciones en Teams.
Son afirmaciones de proveedores, no resultados de una prueba propia. Una prueba simétrica debe mostrar asignación, transferencia, respuestas simultáneas, experiencia móvil y qué sucede fuera del horario de servicio.
Diferencias documentadas
Compare solo lo que sostienen las fuentes actuales
| Criterio | WebChat | Chat365 |
|---|---|---|
| Trabajo del agente | publicación en canal y respuesta en hilo documentadas | aceptación, enrutamiento y menciones dentro de Teams según Marketplace |
| Chat web | widget dirigido a un canal configurado | chat para sitio web y aplicación web |
| Servicio | enrutamiento hacia canales de Teams | horarios y respuestas fuera de línea mencionados expresamente |
| Contenido | canales sociales declarados | archivos, capturas y reuniones mencionados expresamente |
| Usuarios | se declara usuarios ilimitados por canal | se declaran miembros y conversaciones ilimitados |
| Precio numérico | no verificado de forma independiente | no localizado públicamente en la fuente revisada |
Reglas de selección
¿Qué candidato debería entrar primero en la prueba?
- WebChat primero: Entra SSO, Power Platform o WhatsApp, Instagram y TikTok forman parte del diseño objetivo.
- Chat365 primero: horarios, respuestas fuera de línea, capturas, archivos o reuniones son requisitos obligatorios.
- Ambos: los agentes deben atender la web desde Teams sin añadir otra bandeja cotidiana.
- Otra categoría: voz, gestión de personal, colas estrictas o reporting de contact center son requisitos centrales.
Control de compra
Use las mismas tareas y supuestos de presupuesto
- 01
Mismas rutas
Envíe ventas, soporte y escalado desde los mismos tres puntos de entrada del widget.
- 02
Misma carga
Pruebe chats simultáneos, transferencia, servicio fuera de horario y Teams móvil.
- 03
Mismo presupuesto
Pida idénticos canales, sitios, idiomas, agentes, mensajes y complementos.
- 04
Mismo gobierno
Exija evidencia sobre DPA, alojamiento, retención, roles, exportación y soporte.