Dos modelos operativos
Chatwoot es una bandeja de soporte; Rocket.Chat, un workspace más amplio
| Criterio | Chatwoot | Rocket.Chat | Pregunta de decisión |
|---|---|---|---|
| Ámbito | web, correo y mensajería en una bandeja de soporte | workspace de comunicación con Livechat/Omnichannel | ¿se sustituye el chat o se opera una plataforma? |
| Despliegue | Linux, Docker y Kubernetes documentados | modelos self-managed Community, Starter y de pago | ¿quién asume base de datos, parches y guardias? |
| Licencia | opción Community/open source; extras de pago por verificar | Community MIT; Enterprise source-available/comercial | ¿cada función obligatoria pertenece a la edición elegida? |
| Agentes | bandeja Chatwoot | workspace Rocket.Chat | ¿se acepta una herramienta adicional junto a Teams? |
| Teams | sin canal nativo confirmado | no usa Teams como puesto del agente | ¿Teams es requisito operativo o solo infraestructura? |
TCO de autoalojamiento
La licencia puede ser cero, la plataforma nunca se administra sola
- Dimensione servidores, base de datos, Redis, almacenamiento, correo, TLS, DNS y copias externas.
- Asigne parches, vulnerabilidades, secretos, firewall, abuso, permisos y revisiones periódicas.
- Pruebe restauración, monitorización, alarmas, capacidad y comunicación de incidentes.
- Valide actualizaciones, migraciones de base de datos, compatibilidad de extensiones y rollback.
- Defina si el soporte será comunitario, comercial o una guardia interna con SLA medible.
Límite de edición
Revise la licencia en la función, no solo en el repositorio
SSO, roles avanzados, SLA, IA, Omnichannel, reporting o soporte pueden pertenecer a paquetes distintos de la base gratuita. Rocket.Chat advierte expresamente que Community y Enterprise no comparten el mismo tratamiento de licencia. Chatwoot también diferencia capacidades Community y self-hosted de pago.
Cree una ficha por requisito con edición, paquete, licencia, dependencia, camino de actualización y fuente de soporte. Sin ella, el supuesto ahorro open source no puede compararse de forma justa con un servicio comercial.
Regla de selección
Elija primero dónde trabajarán los agentes
- 01
Fijar el puesto
Si responder en hilos de Teams es obligatorio, el autoalojamiento no sustituye ese requisito.
- 02
Congelar edición
Registre versión, edición, apps, código Enterprise y componentes comerciales necesarios.
- 03
Probar operación
Ensaye instalación, actualización, restauración, alertas, caída del widget y exportación.
- 04
Calcular 36 meses
Compare personas, infraestructura, soporte, migración y salida con una oferta comercial completa.