Flujo decisivo
Un hilo de Teams y el Message Center representan operaciones distintas
WebChat describe un puente centrado en Teams. El visitante escribe en el widget, la consulta aparece como hilo en el canal responsable y la respuesta del agente vuelve al visitante. Sigue existiendo una zona administrativa para configurar el servicio, pero la operación diaria pretende evitar una segunda bandeja de soporte. Puede encajar cuando responsables, sustituciones y avisos ya se organizan dentro de Teams.
Lime Connect documenta su propio Message Center como espacio de los agentes. Ofrece bandeja personal y compartida, distribución por grupos y habilidades, transferencia con historial y límites para chats simultáneos. Su catálogo actual menciona API, WordPress, Salesforce y notificaciones de Slack, pero no Microsoft Teams. Es una observación fechada del catálogo, no una prueba de imposibilidad técnica. No se verificó un camino nativo listo para responder desde un canal de Teams.
Evidencia simétrica
Aplica los mismos criterios a dos modelos válidos
| Criterio | WebChat | Lime Connect (Userlike) |
|---|---|---|
| Espacio del agente | canal e hilo de Microsoft Teams | Message Center propio con bandeja personal y compartida |
| Microsoft Teams | publicación en canal y respuesta en hilo documentadas | no aparece en el catálogo oficial actual |
| Canales | web y mensajería seleccionada según el proveedor | web, WhatsApp, correo, Instagram, Facebook Messenger y SMS documentados |
| Precio | por canal; importe numérico actual sin verificar | Free limitado; Pro desde un precio con mínimo de tres puestos; complementos |
| IA y automatización | Power Platform e IA propia con requisitos | AI Agent, Copilot y Workflows de pago desde Pro |
| Datos | SSO citado; faltan detalles centrales | afirmaciones del proveedor sobre Alemania y UE; DPA bajo solicitud |
Precios consultados el 10 de agosto de 2026
Free existe, pero Pro es un precio de partida con extras
Lime Connect publica Free por 0 EUR al mes, con un puesto, un canal web y 200 conversaciones. Pro parte de 105 EUR al mes con pago mensual o 87 EUR al mes con facturación anual y exige al menos tres puestos. Enterprise requiere oferta y los importes excluyen IVA. La prueba de 14 días ofrece funciones Pro y después pasa automáticamente a Free. Sirve para probar el flujo, pero sus límites impiden tratarlo como capacidad ilimitada.
Los complementos se presupuestan aparte: Connect AI Agent desde 99 EUR al mes con 100 conversaciones, Copilot desde 19 EUR por puesto y mes, Workflows desde 50 EUR al mes por 1.000 ejecuciones y WhatsApp Campaigns desde 20 EUR al mes por 1.000 mensajes de campaña más la tarifa de Meta. WebChat documenta cobro por canal y agentes ilimitados por canal, pero no un importe actual confirmado. Compara 12 y 36 meses con puestos, canales, mensajes, IA, implantación, formación y administración reales; un dato desconocido nunca equivale a cero.
Privacidad y piloto
Comprueba las afirmaciones y ejecuta el mismo caso en ambos productos
- 01
Demostrar la respuesta
Envía, acepta, responde, transfiere y atiende en móvil la misma consulta. Registra como funciones distintas el hilo de Teams, una bandeja separada y una simple notificación.
- 02
Normalizar el coste total
Incluye canales, puestos, volumen, tarifas de WhatsApp y Meta, AI Agent, Copilot, Workflows, configuración, formación y operación interna durante el mismo plazo.
- 03
Solicitar el DPA real
Lime Connect afirma usar servidores alemanes, tratamiento europeo y borrado configurable, y ofrece DPA con subencargados bajo solicitud. Revisa documentos y flujos de cada canal e IA activados.
- 04
Cerrar las incógnitas de WebChat
Antes de contratar, confirma precio, prueba, DPA, subencargados, región, conservación, borrado y recorrido real por el canal de Teams previsto, por escrito o durante el piloto.