Selectiemethode
Vijf vragen voordat functies worden geteld
- Waar leest en schrijft de agent: Teams-kanaal, Teams-chat, ingebed tabblad of externe inbox?
- Hoe worden bezoekers gerouteerd op website, taal, campagne, intentie en openingstijd?
- Welke kanalen worden echt ondersteund: website, WhatsApp, Instagram, TikTok, e-mail of spraak?
- Wat laat de kosten stijgen: gebruikers, agents, kanalen, widgets, domeinen of gesprekken?
- Welke controles voor identiteit, retentie, privacy, AI en rapportage zijn gedocumenteerd?
Huidige kandidaten
Een praktische Teams-gerichte shortlist
| Kandidaat | Gedocumenteerde positionering | Te controleren in de PoC |
|---|---|---|
| WebChat | Kanaalposts, threadantwoorden en een model per kanaal | Prijs, rapportagediepte en privacydocumenten |
| Social Intents | Livechat voor Teams, Slack en Google Chat met openbare plannen | Precieze agentinterface in Teams en sociale kanalen |
| Chat365 | Teams-livechataanbod in Microsoft Marketplace | Routering, limieten, inboxmodel en voorwaarden |
| uWebChat | Websitechat voor Microsoft Teams in Marketplace | Agentwerkstroom, beheer, retentie en prijs |
| Captivate Chat | Klantchatoplossing in Marketplace | Native of ingebedde werking en kanaaldekking |
| CentrePal / CoreInteract | Teams-gerelateerde klantenserviceproducten | Scope, implementatie, prijs en ondersteuningsregio |
Drie categorieën
Dezelfde zoekopdracht kan drie behoeften betekenen
Een Teams-first tool beperkt contextwissels door het operationele werk in Teams te plaatsen. Een algemeen livechatplatform levert doorgaans een eigen inbox en gebruikt Teams voor meldingen of embedding. Een contactcenter voegt spraak, wachtrijen en enterprisecontroles toe met meer complexiteit.
De juiste categorie hangt af van de vereiste agentwerkplek, niet van de langste functielijst.
Keuze per scenario
Welk pad moet als eerste worden getest?
- Teams-kanalen verplicht: WebChat en kandidaten die een echte kanaalgebaseerde werkstroom aantonen.
- Teams, Slack en Google Chat tegelijk: zet Social Intents hoog op de shortlist.
- Spraak en complexe wachtrijen: beoordeel contactcenterproducten in een aparte categorie.
- Self-hosting en codecontrole: vergelijk open source en begroot de Teams-integratie.
- Klein team met eenvoudige behoefte: vergelijk totale kosten en beheer, niet ongebruikte enterprisefuncties.
Eerlijke PoC
Test iedere kandidaat met dezelfde taken
- 01
Routering
Stuur drie pagina's, talen of intenties naar verschillende eigenaren.
- 02
Agentwerk
Accepteer, beantwoord, draag over en behandel gelijktijdige antwoorden.
- 03
Buiten openingstijden
Test opvang, ontvangstbevestiging en latere opvolging.
- 04
Governance
Controleer identiteit, rollen, retentie, export, verwijdering en audit.
- 05
Totale kosten
Gebruik werkelijke aantallen gebruikers, kanalen, sites, gesprekken en add-ons.