Integratie definiëren
Vijf verschillende modellen kunnen «voor Teams» heten
| Model | Werk van de agent | Essentiële test |
|---|---|---|
| Kanaal en thread | lezen en antwoorden in een Teams-kanaal | komt het volledige antwoord terug bij de bezoeker? |
| App of tab | leveranciersinbox ingebed in Teams | zijn een extra login en rollen nodig? |
| Melding | Teams meldt alleen een aanvraag | waar antwoordt de agent werkelijk? |
| API of workflow | automatisering verbindt twee producten | wie bewaakt fouten en nieuwe pogingen? |
| Contactcenter | wachtrijen en omnichannel in of naast Teams | is die operationele omvang nodig? |
Gedocumenteerde kandidaten
Bouw de shortlist rond de manier van werken
- WebChat: Teams-kanalen en threads, Entra SSO, Power Platform en social messaging volgens de leverancier.
- Social Intents: websitechat voor Teams, Slack en Google Chat met openbare pakketlimieten.
- Chat365: aannemen, routering, mentions, historie, openingstijden en media.
- uWebChat: Teams/Azure-positionering, skills, vertaling, assistenten en OneDrive-archief.
- Captivate Chat: meerdere kanalen en botcompatibiliteit met geclaimde afhandeling in Teams.
- CentrePal en CoreInteract: contactcenter met voice en managementfuncties.
Voor de demo’s
Stel eisen op die echt te testen zijn
- agentinterface, threads, aannemen, toewijzen en overdragen
- Teams desktop en mobiel, vervanging en gasttoegang
- websites, merken, talen, kanalen en buiten openingstijden
- AI, menselijke overdracht, routering, rapportage en export
- Entra SSO, rollen, verwerkersovereenkomst, hosting, bewaring en verwijdering
- licentiemaatstaf, bijkomende kosten, implementatie, support en exit
Proof of concept
Gebruik hetzelfde protocol voor elke leverancier
- 01
Drie ingangen
Routeer prijs-, support- en anderstalige pagina’s naar verschillende verantwoordelijken.
- 02
Drie agentgevallen
Test aannemen, overdragen en gelijktijdig antwoorden op desktop en mobiel.
- 03
Drie uitzonderingen
Test buiten openingstijden, AI zonder antwoord en een onbeschikbaar Teams-kanaal.
- 04
Eén export
Toon historie, metadata, bewaring en het verwijderpad.