WebChat vs LiveChat: antwoorden in Teams of werken in een eigen Agent App?

Doorslaggevend verschil

Een Teams-integratie is niet automatisch een Teams-agentwerkplek

WebChat beschrijft websitevragen die als thread in het verantwoordelijke Microsoft Teams-kanaal binnenkomen. De agent antwoordt daar en het bericht keert terug naar de bezoeker. Een configuratiebackend blijft bestaan, maar dagelijks werk hoeft geen extra inbox te gebruiken. Dat past wanneer eigenaarschap, vervanging en meldingen al in Teams zijn geregeld.

LiveChat documenteert twee kernonderdelen: de bezoekerswidget en een aparte LiveChat Agent App. Chats verschijnen in de app, waar agents antwoorden, configureren en verkeer en rapporten bekijken. Een Marketplace-app van SKlabs kan chat-, agentactiviteits- en prestatiemeldingen naar Teams sturen. De gecontroleerde vermelding bewijst meldingen, geen klantantwoord vanuit de Teams-thread. Microsoft-login of een melding is dus niet hetzelfde als een tweerichtingsroute.

Bronnen: 3, 4, 6, 7

Symmetrisch bewijs

Dezelfde criteria voor twee geldige bedrijfsmodellen

Bronnen: 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10

Prijzen opgehaald 10 augustus 2026

Per kanaal en per gebruiker vragen echte volumes

Bij jaarlijkse betaling toonde LiveChat Starter voor USD 19, Team voor USD 49 en Business voor USD 79 per persoon per maand. Maandbetaling toonde USD 25, 59 en 89. De FAQ zegt dat ieder aangemaakt account wordt berekend, ook zonder login. De Teams-meldingenapp kostte daarnaast USD 5 per maand per licentie. Starter beperkt tot één gebruiker en 60 dagen historie; hogere plannen breiden historie, rapportage en bedrijfsfuncties uit. Enterprise, belasting, messagingapps en gekoppelde producten moeten apart worden gecontroleerd.

WebChat noemt betaling per kanaal en onbeperkte behandelaars per kanaal, maar er is geen betrouwbaar numeriek bedrag. Goedkoper is dus niet bewezen. Bereken 12 en 36 maanden met personen, kanalen, apps, AI, berichten, implementatie, training en interne kosten van een extra inbox. De 14-daagse LiveChat-proef zonder creditcard helpt gedrag testen, maar vervangt geen actuele offerte.

Bronnen: 5, 6, 7, 2, 4

Inkoop en acceptatie

Vraag vier bewijzen vóór de keuze

1. 01

   Antwoordroute opnemen

   Open, claim, beantwoord, draag over en behandel mobiel dezelfde vraag; leg Teams-melding en echte threadreply als afzonderlijke uitkomsten vast.

2. 02

   Volledige kosten rekenen

   Neem alle accounts of kanalen, Teams-app, chatbot, messaging, implementatie, training en beheer over dezelfde looptijd mee.

3. 03

   Data goedkeuren

   Controleer DPA, regio, subverwerkers, transfers, retentie, export en wissen per functie; EU-opslag betekent niet uitsluitend EU-verwerking.

4. 04

   Bedrijfsvoering testen

   Test eigenaarschap, ploegwissel, gelijktijdige antwoorden, escalatie, rapportage en fallback met echte agents en geschreven criteria.

Bronnen: 8, 9, 10, 6