Fase 1
Breng de bestaande dienst in kaart vóór codewijzigingen
- domeinen, subdomeinen, landingspagina's en taalvarianten met de widget
- CMS-sjablonen, tagmanagercontainers en hard-coded implementaties
- Teams-eigenaren, agents, openingstijden, routering en escalaties
- toestemming, privacy, CSP, cookies en analyticsafhankelijkheden
- retentie, eDiscovery, export en legal-holdverplichtingen
Fase 2
Schrijf acceptatiecriteria voordat u kiest
| Gebied | Acceptatievraag | Bewijs |
|---|---|---|
| Agentwerkplek | Kan de agent op de vereiste Teams-locatie antwoorden? | Echte end-to-endtest |
| Routering | Bereiken sites, talen en intenties verschillende eigenaren? | Scenario met drie routes |
| Identiteit | Wie beheert, leest en antwoordt? | Rollen- en SSO-test |
| Continuïteit | Wat gebeurt buiten openingstijden of bij uitval? | Fallback- en rollbacktest |
| Kosten | Wat schaalt met gebruikers, kanalen en volume? | Schriftelijke scenario-offerte |
Fase 3
Bewaar historie zonder een import te veronderstellen
Het artikel zegt dat historische gesprekken in Teams blijven. Dat bewijst niet dat een nieuw product ze kan importeren of dezelfde threads kan voortzetten. Behandel het oude archief en het nieuwe kanaal als afzonderlijke systemen, tenzij een import is gedocumenteerd en getest.
Leg retentie-instellingen, eigenaren en benodigde exports vast voordat u de bestaande integratie wijzigt.
Bronnen: 1
Fasen 4 en 5
Test één kanaal met de volledige matrix
- 01
Maak een beperkte pilot
Gebruik een testpagina, een apart kanaal en benoemde eigenaren.
- 02
Test de bezoeker
Open, typ, verbind opnieuw, weiger toestemming, navigeer met toetsenbord en gebruik mobiel.
- 03
Test de agent
Beantwoord, draag over, lok twee antwoorden uit, escaleer en gebruik Teams Mobile.
- 04
Test storingen
Buiten openingstijden, geen agent, geblokkeerd script, netwerkonderbreking en verkeerde route.
- 05
Laat goedkeuren
Security, privacy, service-eigenaar en business tekenen de criteria af.
Fase 6
Schakel om via een omkeerbare implementatie
Bereid oude en nieuwe snippets als versies van afzonderlijke wijzigingen voor. Implementeer in een rustig venster, wis relevante caches, controleer de productie-DOM en voltooi een echt gesprek.
Behoud de rollback totdat geen pagina, campagne of taalvariant de oude widget nog laadt.
Als WebChat wordt gekozen
Installeer per taal en per kanaal
De WebChat-handleiding beschrijft het maken van een Teams-kanaal, toevoegen van de app, configureren van de widget en plaatsen van een asynchroon script met het kanaal-ID. Een kanaal kan een site, taal, afdeling of campagne vertegenwoordigen.
Gebruik de Nederlandse partnerbestemming en kopieer nooit een kanaal-ID uit een andere omgeving.