Twee bedrijfsmodellen
Chatwoot is een supportinbox; Rocket.Chat een bredere workspace
| Criterium | Chatwoot | Rocket.Chat | Inkoopvraag |
|---|---|---|---|
| Bereik | web, e-mail en messaging in een supportinbox | communicatieworkspace met Livechat/Omnichannel | Vervangt u chat of beheert u een platform? |
| Deployment | Linux, Docker en Kubernetes gedocumenteerd | self-managed Community, Starter en betaalde modellen | Wie beheert database, patches en storingsdienst? |
| Licentie | Community/open-source optie; betaalde functies controleren | Community MIT; Enterprise source-available/commercieel | Zit elke vereiste functie in de gekozen editie? |
| Agents | Chatwoot-inbox | Rocket.Chat-workspace | Is nog een werkplek naast Teams toegestaan? |
| Teams | geen native kanaalworkflow bevestigd | eigen workspace in plaats van Teams | Is Teams agentwerkplek of alleen IT-context? |
Self-hosted TCO
Geen licentiefactuur betekent niet geen beheer
- Dimensioneer compute, database, Redis, opslag, e-mail, TLS, DNS en externe back-ups.
- Wijs patches, kwetsbaarheden, secrets, netwerk, misbruik, rechten en controles toe.
- Test herstel, monitoring, alarmen, capaciteit en incidentcommunicatie.
- Valideer upgrades, databasemigraties, extensies en rollback.
- Kies communityhulp, betaald leverancierssupport of een meetbare interne storingsdienst.
Licentiegrens
Controleer de licentie per benodigde functie
SSO, geavanceerde rollen, SLA, AI, Omnichannel, rapportage of support kunnen bij een andere editie horen. Rocket.Chat onderscheidt Community en Enterprise expliciet. Ook Chatwoot scheidt Community- en betaalde self-hosted mogelijkheden.
Leg per vereiste editie, pakket, licentie, afhankelijkheid, updatepad en supportbron vast. Zonder die stuklijst is een kostenvergelijking met commerciële dienstverlening onvolledig.
Keuzeregel
Kies eerst waar agents dagelijks werken
- 01
Werkplek vastleggen
Zijn Teams-kanaalthreads verplicht, dan vervangt self-hosting dat criterium niet.
- 02
Editie bevriezen
Noteer versie, editie, apps, Enterprise-code en benodigde commerciële onderdelen.
- 03
Beheer beproeven
Test installatie, upgrade, herstel, alarmen, widgetuitval en export.
- 04
Drie jaar rekenen
Vergelijk personeel, infrastructuur, support, migratie en exit met een complete offerte.