Beslissing per scenario
Microsoft-diepte of gedocumenteerde servicefuncties
WebChat beschrijft een bezoekersvraag als een bericht in het verantwoordelijke Teams-kanaal en het antwoord van de medewerker vanuit de thread. De Marketplace-vermelding van Chat365 noemt accepteren, weigeren, routeren en vermeldingen, plus het bewaren van gesprekken in Teams.
Dit zijn leveranciersclaims en geen resultaten van onze eigen praktijktest. Een symmetrische proef moet eigenaarschap, overdracht, gelijktijdige antwoorden, mobiel gebruik en gedrag buiten openingstijden aantonen.
Gedocumenteerde verschillen
Vergelijk uitsluitend wat actuele bronnen onderbouwen
| Criterium | WebChat | Chat365 |
|---|---|---|
| Medewerkerworkflow | kanaalbericht en antwoord in thread gedocumenteerd | accepteren, routeren en vermeldingen in Teams volgens Marketplace |
| Websitechat | widget naar een ingesteld kanaal gerouteerd | chat voor website en web-app |
| Service | routering naar Teams-kanalen | openingstijden en offline antwoorden expliciet genoemd |
| Media | social-messagingkanalen geclaimd | bestanden, schermafbeeldingen en vergaderingen expliciet genoemd |
| Gebruikers | onbeperkte gebruikers per kanaal geclaimd | onbeperkte teamleden en gesprekken geclaimd |
| Numerieke prijs | niet onafhankelijk geverifieerd | niet openbaar aangetroffen in de onderzochte bron |
Selectieregels
Welke kandidaat gaat als eerste de proef in?
- WebChat eerst: Entra SSO, Power Platform of WhatsApp, Instagram en TikTok horen bij het doelontwerp.
- Chat365 eerst: openingstijden, offline antwoorden, screenshots, bestanden of vergaderingen zijn verplicht.
- Beide testen: medewerkers moeten websitechat in Teams afhandelen zonder tweede dagelijkse inbox.
- Andere categorie: spraak, personeelsplanning, strikte wachtrijen of contactcenterreporting zijn kernvereisten.
Inkoopcontrole
Gebruik dezelfde taken en offerte-aannames
- 01
Dezelfde routes
Stuur verkoop, support en escalatie via dezelfde drie widgetingangen.
- 02
Dezelfde belasting
Test gelijktijdige chats, overdracht, offline service en Teams Mobile.
- 03
Dezelfde offerte
Vraag identieke kanalen, sites, talen, medewerkers, berichten en add-ons.
- 04
Dezelfde governance
Vraag bewijs voor DPA, hosting, retentie, rollen, export en support.