Doorslaggevende workflow
Een Teams-thread en het Message Center zijn verschillende bedrijfsmodellen
WebChat beschrijft een gerichte brug. De bezoeker schrijft via de websitewidget, de vraag verschijnt als thread in het verantwoordelijke Microsoft Teams-kanaal en het antwoord van de agent gaat terug naar de bezoeker. Voor configuratie en beheer blijft een administratieomgeving nodig, maar de dagelijkse afhandeling is bedoeld zonder tweede supportinbox. Dat kan passen als eigenaarschap, vervanging en meldingen al in Teams zijn georganiseerd.
Lime Connect documenteert het eigen Message Center als agentwerkplek. Agents krijgen een persoonlijke inbox en gedeelde teaminbox, routeren op groepen en vaardigheden, dragen gesprekken met historie over en begrenzen gelijktijdige chats met slots. De actuele officiële catalogus noemt API, WordPress, Salesforce en Slack-meldingen, maar geen Microsoft Teams. Dit is een gedateerde cataloguswaarneming, geen bewijs dat maatwerk technisch onmogelijk is. Een kant-en-klare native antwoordroute vanuit een Teams-kanaal is niet geverifieerd.
Symmetrisch bewijs
Gebruik dezelfde criteria voor twee geloofwaardige modellen
| Criterium | WebChat | Lime Connect (Userlike) |
|---|---|---|
| Agentwerkplek | Microsoft Teams-kanaal en thread | eigen Message Center met persoonlijke en gedeelde inbox |
| Microsoft Teams | kanaalpost en antwoord in thread gedocumenteerd | niet opgenomen in de huidige officiële catalogus |
| Kanalen | web en geselecteerde messengers als leveranciersclaim | web, WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook Messenger en sms gedocumenteerd |
| Prijs | per kanaal; actueel bedrag niet geverifieerd | beperkt Free; Pro-vanafprijs met minimaal drie seats; add-ons |
| AI en automatisering | Power Platform en eigen AI met voorwaarden | AI Agent, Copilot en Workflows als betaalde add-ons vanaf Pro |
| Databeheer | SSO genoemd; belangrijke details open | Duitse hosting en EU-verwerking als leveranciersclaim; DPA op aanvraag |
Prijzen opgehaald op 10 augustus 2026
Free bestaat echt, terwijl Pro een vanafprijs met extra's blijft
Lime Connect publiceert Free voor 0 EUR per maand met één seat, één websitekanaal en 200 gesprekken. Pro begint bij 105 EUR per maand bij maandbetaling of 87 EUR per maand bij jaarlijkse facturering en vereist minimaal drie seats. Enterprise is op aanvraag en bedragen zijn exclusief btw. De proefperiode van 14 dagen biedt Pro-functies en valt daarna automatisch terug naar Free. Daardoor is de workflow testbaar, maar Free is begrensd en vervangt geen capaciteitsberekening.
Add-ons horen apart in het budget: Connect AI Agent vanaf 99 EUR per maand met 100 gesprekken, Copilot vanaf 19 EUR per seat per maand, Workflows vanaf 50 EUR per maand voor 1.000 runs en WhatsApp Campaigns vanaf 20 EUR per maand voor 1.000 campagneberichten plus Meta-kosten. WebChat documenteert afrekening per kanaal en onbeperkte agents per kanaal, maar geen betrouwbaar actueel bedrag. Vergelijk beide over 12 en 36 maanden met echte seats, kanalen, berichten, AI, inrichting, training en beheer; onbekend is nooit nul.
Privacy en pilot
Controleer leveranciersclaims en speel dezelfde casus in beide tools
- 01
Bewijs het antwoordpad
Lever, accepteer, beantwoord, draag over en behandel mobiel dezelfde websitevraag. Noteer Teams-thread, aparte inbox en eenvoudige melding als afzonderlijke functies.
- 02
Normaliseer totale kosten
Neem kanalen, seats, volume, WhatsApp- en Meta-kosten, AI Agent, Copilot, Workflows, inrichting, training en intern beheer over dezelfde looptijd mee.
- 03
Vraag de echte DPA op
Lime Connect claimt Duitse servers, Europese verwerking, instelbare verwijdering en een DPA met subverwerkers op aanvraag. Beoordeel de documenten en datastroom van elk actief kanaal.
- 04
Sluit WebChat-onbekenden
Bevestig vóór contract prijs, trial, DPA, subverwerkers, regio, bewaartermijn, verwijdering en echte roundtrip via het bedoelde Teams-kanaal schriftelijk of in de pilot.