Scenariokeuze
Teams als werkplek of een apart supportcentrum
WebChat documenteert een websitevraag als bericht in het verantwoordelijke Teams-kanaal en de terugweg van een antwoord uit de thread. Dat kan applicatiewissels beperken, maar vraagt kanaaleigenaarschap, notificaties en Teams-governance. Entra SSO en Power Platform zijn gedocumenteerd; prijs, productregio, DPA en retentie blijven onvolledig.
Crisp presenteert Free als eerste shared inbox met websitewidget, twee seats, mobiele apps en e-commerce-integraties. Hogere workspaceplannen voegen e-mail, omnichannel, routing, analytics, automatisering en AI toe. De beoordeelde prijspagina documenteert niet dat agents deze gesprekken vanuit een Microsoft Teams-kanaalthread afhandelen.
Bewijsmatrix
Dezelfde criteria zonder universele winnaar
| Criterium | WebChat | Crisp |
|---|---|---|
| Agentwerkplek | Teams-kanaal en thread | eigen Crisp shared inbox |
| Websitechat | widget naar ingesteld kanaal | widget inbegrepen in Free |
| Andere kanalen | WhatsApp, Instagram en TikTok geclaimd | omnichannel vanaf hoger plan |
| Prijs | per kanaal; bedrag open | per workspace met inbegrepen seats |
| AI en routing | Power Platform/eigen AI met voorwaarden | credits, workflows en routing per plan |
| Governance | Entra SSO; productprivacy open | cloudservice; DPA, regio en retentie opvragen |
Inkoop
Een workspace is niet rechtstreeks een kanaal
Op 10 augustus 2026 toonde Crisp Free voor 0 USD met twee seats. Mini stond op 45 USD per maand met vier seats, Essentials op 95 USD met tien en Plus op 295 USD met minstens 20. Extra seats, AI-credits, sub-inboxes, omnichannel, routing en integraties verschillen. Deze momentopname moet vóór bestelling opnieuw worden gecontroleerd.
Een geverifieerd WebChat-bedrag ontbreekt; de leverancier beschrijft betaling per kanaal met onbeperkte gebruikers binnen dat kanaal. Een workspace kan passen bij vijf intensieve agents, een kanaal bij veel incidentele Teams-antwoorders. Modelleer echte offertes, workspaces/kanalen, training, invoering, AI/messaging en de tweede inbox voor 12 en 36 maanden.
Acceptatietest
Vergelijk gedrag in plaats van slogans
- 01
Tien gelijke vragen
Meet routing, eigenaarschap, parallelle antwoorden, escalatie, mobiel en afsluiting.
- 02
Gelijke kanalen
Vergelijk website, WhatsApp of Instagram met gelijke voorwaarden en volumes.
- 03
Gelijke governance
Vraag rollen, SSO, logs, DPA, hosting, retentie, export en wissen op.
- 04
Gelijke periode
Bereken workspaces/kanalen, seats, AI, implementatie en beheer voor 12 en 36 maanden.