WebChat vs. Tidio: bewezen Teams-retourpad of bredere AI-helpdesk?

Agentwerkplek

WebChat documenteert het retourpad; Tidio documenteert Inbox plus Teams-samenwerking

WebChat beschrijft de volgorde concreet: de websitevraag wordt een bericht in het verantwoordelijke Teams-kanaal, de agent antwoordt in de thread en dat antwoord gaat terug naar de bezoeker. Een configuratiebackend blijft bestaan, maar dagelijkse afhandeling moet zonder tweede inbox kunnen. Die gerichte scope past als eigenaarschap, vervanging en communicatie al in Teams zijn georganiseerd.

Tidio definieert de Inbox als centrale interface voor gesprekken en tickets, met Unassigned, My Open, Solved, hulp tussen collega's en kanaal-Views. De Teams-pagina voegt directe meldingen, context, toewijzing en gecoördineerde antwoorden toe. Hoewel de FAQ over direct beheer in Teams spreekt, legt het antwoord updates en coördinatie uit en niet de verzending van een Teams-bericht naar de klant. Zonder pilot zijn zowel 'alleen meldingen' als 'volledig bidirectioneel' te stellig.

Bronnen: 3, 4, 6, 7

Gelijke criteria

Twee verschillende kernen en één integratievraag

Bronnen: 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9

Prijzen opgehaald op 10 augustus 2026

Agents zijn niet de hoofdmaat: gesprekken, AI en Flows wel

In de jaarlijkse weergave toont Tidio Free voor 0 USD per maand met 50 factureerbare gesprekken en maximaal tien agents. Starter kost 24,17 USD voor 100 gesprekken; Growth start bij 49,17 USD voor minimaal 250. Plus begint bij 300 USD per maand plus maandelijks gebruik en Premium is op aanvraag. Omdat Teams officieel alleen bij Plus en Premium hoort, zijn Free en Starter geen geldige instapprijs voor deze Teams-case.

Een gesprek wordt factureerbaar zodra een menselijke agent antwoordt of het proactief start. Lyro AI Agent begint apart bij 32,50 USD per maand voor 50 maandelijkse AI-gesprekken; Flows bij 24,17 USD voor 2.000 bereikte bezoekers. Free bevat 50 Lyro-gesprekken eenmalig en 100 Flow-bezoekers per maand. WebChat beschrijft betaling per kanaal zonder bevestigd bedrag. Nodig zijn een Tidio Plus/Premium-offerte met menselijk gebruik, AI, Flows en Teams en een WebChat-kanaalofferte; onbekend is nooit nul.

Bronnen: 5, 7, 2, 4

Inkoop en privacy

Vier bewijzen wegen zwaarder dan de functielijst

1. 01

   Film de Teams-roundtrip

   Lever een vraag aan Tidio, open die in Teams, schrijf daar een echt klantantwoord en bewijs waar dit verschijnt. Scheid melding, interne coördinatie en klantretour.

2. 02

   Meet de quota

   Tel vier weken menselijke en AI-gesprekken en door Flows bereikte bezoekers. Verwerk pieken, spam, onbeantwoorde contacten en groei in 12/36 maanden.

3. 03

   Los de DPA-kwalificatie op

   De FAQ noemt EER-opslag en AWS EU; de DPA noemt primair EER en noodzakelijke transfers met SCC. Controleer tekenbare versie, subverwerkers en actieve datastromen.

4. 04

   Accepteer de operatie

   Test toewijzing, gelijktijdige antwoorden, escalatie, mobiel, uitvalroute, export, bewaring en verwijdering met dezelfde criteria in beide producten.

Bronnen: 7, 5, 8, 9, 4