Kernverschil
Kanaalbreedte en Microsoft-architectuur bepalen de volgorde
Captivate Chat claimt lezen, toewijzen en antwoorden, native in Teams, voor zeven genoemde ingangen. WebChat documenteert het retourpad via threads, Entra SSO, Power Platform en meerdere sociale ingangen.
Beide zijn leveranciersclaims. Het woord ‘native’ bewijst geen gelijke architectuur voordat interface, rechten, datastromen, bijlagen en meldingen op desktop en mobiel zijn getest.
Gedocumenteerde mogelijkheden
Vergelijking van kanalen en automatisering
| Criterium | WebChat | Captivate Chat |
|---|---|---|
| Teams-afhandeling | kanaalbericht en threadantwoord gedocumenteerd | native lezen, toewijzen en antwoorden in Teams geclaimd |
| Website | websitewidget | websitechat |
| Sociaal | WhatsApp, Instagram en TikTok | Facebook Messenger, Instagram, X en WhatsApp |
| Overige kanalen | externe data via Power Platform | sms en e-mail expliciet genoemd |
| Bot/AI | eigen Microsoft Foundry- en Power Automate-ontwerp | compatibiliteit met GPT, Watson en Amazon Lex geclaimd |
| Identiteit | Entra SSO genoemd | details bij leverancier opvragen |
| Numerieke prijs | niet onafhankelijk geverifieerd | niet openbaar gevonden in de onderzochte bron |
Gebruikssituaties
Laat verplichte kanalen de testvolgorde bepalen
- WebChat eerst: Microsoft-identiteit, kanaalroutering en Power Platform zijn verplicht.
- Captivate eerst: sms, e-mail, Facebook Messenger of X moeten dezelfde operatie delen.
- Captivate eerst: bestaande Watson- of Amazon Lex-bots moeten worden hergebruikt.
- Beide: WhatsApp en Instagram moeten naast websitechat in Teams aankomen.
Risicobeheersing
Maak brede claims zichtbaar en toetsbaar
- 01
Toon elk kanaal
Stuur voor ieder verplicht kanaal een echt inkomend en uitgaand bericht.
- 02
Test Teams
Voer toewijzing, thread, overdracht, bijlage en mobiel antwoord uit.
- 03
Teken het datastroompad
Documenteer tenant, backend, sociaal platform, AI en retentie.
- 04
Vraag totale kosten
Neem kanalen, berichten, botverbruik, implementatie en support mee.