Snelle keuze
De agentwerkplek verdeelt de shortlist
WebChat documenteert dat een websitevraag in het ingestelde Microsoft Teams-kanaal verschijnt en dat het antwoord vanuit de thread teruggaat naar de bezoeker. Dagelijks agentwerk kan daardoor in Teams blijven. Leveranciersbronnen noemen ook Entra SSO, betaling per kanaal en Power Platform; numerieke prijs, DPA, hostingregio en bewaartermijn blijven nog open.
Chatwoot is een afzonderlijk supportplatform met een gedeelde inbox. Het is beschikbaar als cloudservice en voor self-hosting. Zelf beheren geeft infrastructuurkeuze, maar vraagt PostgreSQL, Redis, e-mail, updates, back-ups, monitoring en incidentbeheer. De actuele officiële integratiecatalogus toont Slack en maatwerk via API/webhooks, maar bewijst geen native agentworkflow binnen Microsoft Teams.
Symmetrisch bewijs
Wat de actuele primaire bronnen dragen
| Criterium | WebChat | Chatwoot |
|---|---|---|
| Agentwerkplek | Teams-kanaalbericht en threadantwoord | aparte Chatwoot-inbox |
| Kanalen | website, WhatsApp, Instagram en TikTok geclaimd | website, e-mail en messaging per plan of installatie |
| Prijsmodel | per kanaal; bedrag onbekend | cloud per agent of Community-software in eigen beheer |
| Automatisering | Power Platform en eigen AI met extra voorwaarden | automatisering en Captain AI per plan |
| Datacontrole | regio, DPA en retentie nog te toetsen | cloudvoorwaarden of eigen infrastructuurverantwoordelijkheid |
| Implementatie | widget en Teams configureren | cloud-inbox inrichten of volledige stack beheren |
Prijs en TCO
Gratis software verwijdert geen beheerkosten
Op 10 augustus 2026 vermeldde Chatwoot Hacker voor 0 USD per agent per maand, met maximaal twee agents, 500 gesprekken per maand, livechat en 30 dagen retentie. Startups, Business en Enterprise stonden op 19, 39 en 99 USD per agent per maand bij jaarlijkse facturering. Functies, AI-credits en retentie verschillen; controleer bedragen opnieuw vóór aankoop.
Community-software kan de softwarelicentie op nul zetten, maar servers, database, Redis, mail, opslag, TLS, beveiliging, back-ups en bereikbaarheidsdienst blijven. Voor WebChat is de kanaalmetriek bekend, niet het bedrag. Vergelijk een schriftelijke WebChat-offerte met Chatwoot-cloudagents of de echte interne self-hostingkosten voor dezelfde 36 maanden.
Proefopstelling
Vier acceptaties vóór inkoop
- 01
Agentwerk
Dezelfde tien vragen toewijzen, overdragen, mobiel beantwoorden en terugvinden.
- 02
Kostenbasis
Kanalen, agents, volume, retentie, AI, invoering en beheer over 36 maanden normaliseren.
- 03
Datastroom
DPA, regio's, subverwerkers, export, wissen, back-ups en incidenten schriftelijk toetsen.
- 04
Uitval
Widget-, Teams- of inboxuitval, rollback en herstel testen met benoemde eigenaren.