Bedrijfsmodel
Teams-first betekent in deze producten iets anders
WebChat beschrijft operationele chat als bericht en thread in het gekoppelde Teams-kanaal. CoreInteract wordt aangeboden als customer-engagementsuite voor Teams met telefonie, digitale kanalen, routering, analytics en bedrijfsdata.
Een team dat alleen de aangekondigd uitgefaseerde widget vervangt, koopt niet automatisch suitecomplexiteit. Een operatie met beheerste wachtrijen en kanaalbrede controle mag een gerichte chatdienst niet buiten de bewijzen oprekken.
Scopematrix
Welke operationele laag ieder product dekt
| Criterium | WebChat | CoreInteract |
|---|---|---|
| Chatvlak | Teams-kanaal en thread gedocumenteerd | suite voor Teams; exacte interface te verifiëren |
| Kanalen | website, WhatsApp, Instagram en TikTok | telefonie, sms, e-mail en webchat |
| Routering | kanaalkoppeling | wachtrijen en routering genoemd |
| Analyse | openbare details opvragen | sentiment, trefwoorden, realtime en historische rapportage |
| Automatisering | Power Platform | workflowbouwer |
| Bedrijfsdata | integreerbaar via Power Platform | Dynamics 365-data expliciet genoemd |
| Numerieke prijs | niet onafhankelijk geverifieerd | niet openbaar gevonden in de onderzochte bron |
Doelgroepfit
Wanneer de bredere suite gerechtvaardigd kan zijn
- Test CoreInteract als spraak en digitale contacten gedeelde wachtrijen en toezicht nodig hebben.
- Test CoreInteract als Dynamics 365, historische rapporten en een workflowbouwer verplicht zijn.
- Test WebChat als afdelingen al in Teams-kanalen werken en vooral chatroutering nodig hebben.
- Test WebChat als het aantal medewerkers niet de belangrijkste licentiedrijver mag zijn en enkele kanalen veel collega’s bedienen.
Proof of concept
Neem storingen in wachtrij, context en rapportage mee
- 01
Belasting en wachtrij
Test gelijktijdige contacten, wachten, overflow en hervatte gesprekken.
- 02
Context
Toon website-intentie, bekende klant en Dynamics-context op passende wijze.
- 03
Overdracht
Test overdracht, supervisorescalatie en opvolging via een ander kanaal.
- 04
Rapport
Maak voorbeelden van responstijd, volume, gemiste contacten en export.