Oordeel per scenario
WebChat voor Teams-kanalen, Social Intents voor platformbreedte
WebChat beschrijft berichten als posts in het juiste kanaal en antwoorden vanuit de thread. Social Intents promoot livechat voor Microsoft Teams, Slack en Google Chat met brede AI- en widgetfuncties.
De keuze draait minder om de langste lijst en meer om de vraag of uw organisatie diep Microsoft/Entra-georiënteerd of bewust multiplatform is.
Huidige bronnen
De wezenlijke verschillen
| Criterium | WebChat | Social Intents |
|---|---|---|
| Samenwerking | Microsoft Teams | Microsoft Teams, Slack en Google Chat |
| Teams-werkstroom | Kanaalpost en threadantwoord geclaimd | Teams-livechat; precieze interface nog te verifiëren |
| Licentie | Per kanaal, onbeperkte gebruikers geclaimd | Plannen op widgets, domeinen, gesprekken en soms agents |
| Openbare prijzen | Bestemming beschikbaar; cijfers niet betrouwbaar uitgelezen | 39–265 USD/maand afhankelijk van plan en facturering bij controle |
| AI | Eigen Foundry- en Power Automate-aanpak | ChatGPT, Gemini en Claude per plan |
| Social messaging | WhatsApp, Instagram en TikTok genoemd | Hoofdpagina gericht op websitechat; sociale scope te controleren |
| Automatisering | Power Platform | Zapier en andere integraties geclaimd |
Commercieel model
Modelleer echte schaal, niet alleen de eerste prijs
Op 10 augustus 2026 toonde Social Intents jaarlijks/maandelijks 39/49 USD voor Starter, 69/79 voor Basic, 99/132 voor Pro en 199/265 voor Business. Limieten voor widgets, domeinen, gesprekken en agents bepalen het plan.
WebChat beschrijft betaling per kanaal en onbeperkte gebruikers, maar de numerieke Marketplace-prijs is nog niet betrouwbaar uitgelezen. Veel agents met weinig kanalen kosten anders dan veel sites, talen en routes.
Selectieregels
Welk product eerst testen?
- WebChat eerst: Teams-kanalen en threads verplicht, Entra/Power Platform aanwezig en social messaging relevant.
- Social Intents eerst: Slack of Google Chat ook verplicht en openbare planlimieten en verpakte AI gewenst.
- Beide testen: websitechat in Teams is centraal, maar AI-ontwerp en TCO beslissen.
- Andere categorie: spraak, self-hosting of diepgaande helpdeskrapportage weegt zwaarder dan collaborationnabijheid.
Symmetrische PoC
Gebruik dezelfde vijf werklasten
- 01
Routering
Stuur drie pagina's of intenties naar verschillende verantwoordelijkheden.
- 02
Agentoverdracht
Test acceptatie, overdracht, vervanging en gelijktijdige antwoorden.
- 03
AI-overdracht
Gebruik een onbekende vraag, koopintentie en menselijke escalatie.
- 04
Offline en mobiel
Test buiten openingstijden en de relevante mobiele collaborationapp.
- 05
TCO
Vul echte agents, widgets, domeinen, gesprekken, kanalen en licenties in.