Bewijsstatus
Een actueel bericht en een ontbrekende primaire bron
Caschys Blog meldde dat Microsoft Teams Live Chat uiterlijk medio oktober 2026 zou stoppen, dat ondersteuning en berichtdoorgifte begin oktober zouden eindigen en dat beheerders de widget vóór 5 oktober moesten verwijderen.
Het artikel verwijst naar Microsoft Learn. De openbare pagina die op 10 augustus beschikbaar was, legde echter nog steeds uit hoe de dienst wordt ingericht en bevatte die deadlines niet. We hebben nog geen openbaar Microsoft-bericht gevonden dat rechtstreeks kan worden aangehaald.
Tijdlijn
Wat voorafging aan het beëindigingsbericht
| Datum | Gebeurtenis | Bron |
|---|---|---|
| Mei 2026 | Live Chat wordt hernoemd naar Customer Connect | Gearchiveerd Message Center-bericht; alleen een naamswijziging |
| Juli 2026 | Uitrol van afspraken boeken afgerond | Gearchiveerd Message Center-bericht |
| 7 augustus 2026 | Beëindiging en deadlines voor oktober gemeld | Caschys Blog |
| 10 augustus 2026 | Openbare installatiehandleiding nog beschikbaar | Microsoft Learn |
Reikwijdte
Wat wel en niet wordt geraakt
- Volgens het bericht geraakt: de publieke websitewidget die bezoekers naar ondersteuningsmedewerkers in Teams leidt.
- Niet geraakt: Microsoft Teams zelf, interne chats, kanalen, vergaderingen en het Teams-platform.
- Historische gesprekken zouden in Teams blijven; iedere organisatie moet retentie en export zelf controleren.
- Customer Connect is de nieuwe naam van dezelfde functie, niet een afzonderlijke opvolger.
Directe acties
Vijf controles om nu uit te voeren
- 01
Tenantbericht bevestigen
Zoek in het Microsoft 365-berichtencentrum naar Live Chat en Customer Connect en leg bericht-ID en bereik vast.
- 02
Implementatie inventariseren
Controleer websites, sjablonen en tagmanagers, waaronder het script-element met ID chatbot.
- 03
Huidige situatie bewaren
Documenteer configuratie, openingstijden, routering, eigenaren, retentie en schermafbeeldingen vóór codewijzigingen.
- 04
Vervanger parallel testen
Voer echte browser-agent-browsertests uit, inclusief mobiel, buiten openingstijden en escalatie.
- 05
Verwijdering en rollback plannen
Verwijder de oude widget na acceptatie via een omkeerbare wijziging en bewaak alle betrokken pagina's.
Updatebeleid
Hoe deze pagina wordt bijgewerkt
We registreren de raadpleegdatum en onderscheiden Microsoft-documentatie, gearchiveerde tenantberichten, leveranciersmateriaal en redactionele berichtgeving. Een openbare Microsoft-kennisgeving vervangt de voorlopige status zodra die citeerbaar is.
Het Berichtencentrum van uw tenant blijft de operationele bron voor uw organisatie, omdat beschikbaarheid en deadlines tenantspecifiek kunnen zijn.