Função central
Encaminhar a conversa para o canal Teams correto
Um canal configurado pode representar um sítio, idioma, equipa, produto ou campanha. O fornecedor descreve a entrada como publicação Teams e a resposta do agente a partir da thread.
É uma afirmação mais profunda do que uma notificação ou caixa externa integrada e deve ser verificada com um percurso completo.
Widget Web
Configuração e recolha do visitante
- script assíncrono com ID individual do canal
- cores, fundos, cor de texto e tipo de letra próprio
- título do widget, saudação e identidade do remetente
- botões de resposta rápida
- formulário inicial com campos pré-preenchidos ou ocultos documentados
- indicador de escrita, inatividade e teste direto no backend
Power Platform e IA
Fluxos componíveis em vez de um bot fechado
Marketplace e o fornecedor descrevem triggers e actions Power Platform para dados CRM, ERP ou helpdesk. O guia apresenta um agente Microsoft Foundry controlado por Power Automate.
Essa flexibilidade tem custos: Power Automate Premium, consumo Azure, permissões, monitorização, manutenção de conhecimento e handoff humano entram no TCO.
Identidade e administração
Entra SSO e pertença ao Teams, com backend de configuração
Marketplace refere Entra SSO e ausência de gestão separada de utilizadores-agente; a pertença ao Teams controla o acesso descrito. Administradores adicionais são configurados no backend e devem pertencer ao canal segundo o guia.
DPA, subcontratantes, regiões, retenção e eliminação continuam a ser questões de contratação.
Não prometido sem provas
Pontos de verificação ainda abertos
- preços numéricos e condições exatas de teste
- garantias gerais de RGPD ou alojamento europeu
- SLA e tempos de resposta de suporte específicos
- matriz completa de reporting e analytics
- integrações nativas Shopify, Gmail, Stripe, Slack ou Zapier
- desempenho e disponibilidade medidos de forma independente
Canais de entrada
Sítio Web, WhatsApp, Instagram e TikTok
A página atual do fornecedor refere os quatro canais. As notas de versão documentam WhatsApp Business e Instagram, enquanto o guia explica os pré-requisitos de contas profissionais.
Cada canal mantém implicações próprias de plataforma, privacidade e custo. A inclusão num plano WebChat não elimina automaticamente custos Meta, de mensagens ou telefonia.
Fontes: 1, 5, 4