Instalar uma alternativa ao Teams Live Chat sem encaminhar clientes para o canal errado

Antes do código

Criar o canal e o modelo de responsabilidade

• Decidir se o canal representa um sítio, idioma, departamento, produto ou campanha.
• Nomear pelo menos dois responsáveis operacionais e definir a cobertura horária.
• Confirmar o acesso Teams de cada agente e o uso correto das respostas nas threads.
• Separar encaminhamento de teste e produção quando a configuração o permitir.
• Documentar quem administra o backend WebChat e a aplicação Teams.

Fontes: 1, 2

Implementação

Usar o script assíncrono com o ID exato

O padrão fornecido carrega widget.js de forma assíncrona e identifica a rota através do parâmetro channel. Um ID copiado incorretamente pode enviar pedidos reais para a equipa ou idioma errados.

Coloque o script perto do fecho de body, salvo se o CMS ou a plataforma de consentimento exigir um carregador controlado. Não o duplique no código e no Tag Manager.

Fontes: 2

Navegador e privacidade

Verificar CSP, consentimento e acessibilidade

• Permitir apenas as origens necessárias na Content Security Policy.
• Decidir com o responsável pela privacidade se o widget carrega imediatamente ou após consentimento.
• Atualizar o aviso de privacidade com dados verificados de tratamento e retenção.
• Testar foco, teclado, etiquetas, contraste, zoom e leitor de ecrã.
• Não publicar garantias de RGPD ou alojamento que não estejam documentadas.

Aceitação

Testar o percurso completo, não apenas o botão

1. 01

   Carregamento

   Verificar computador, móvel, rede lenta, armazenamento bloqueado e estados de consentimento.

2. 02

   Encaminhamento

   Enviar mensagens distintas de cada página, idioma e intenção configurados.

3. 03

   Resposta

   Responder no canal previsto e confirmar a receção pelo visitante.

4. 04

   Falha

   Testar fora do horário, sem agente, reconexão e script deliberadamente bloqueado.

5. 05

   Observação

   Verificar consola, pedidos, notificações Teams e responsabilidade operacional.

Produção

Implementar gradualmente e manter a reversão

Comece por uma rota representativa, valide tráfego real e responsabilidade do suporte e depois alargue a modelos e idiomas. Registe o mapeamento sítio-canal para evitar futuras cópias erradas.

Remova o widget Microsoft apenas após a aceitação e monitorização do novo percurso em produção.