Definir a integração
Cinco modelos diferentes podem ser apresentados como «para Teams»
| Modelo | Trabalho do agente | Teste essencial |
|---|---|---|
| Canal e tópico | lê e responde num canal do Teams | a resposta completa regressa ao visitante? |
| Aplicação ou separador | caixa do fornecedor incorporada no Teams | é necessário outro início de sessão e outros perfis? |
| Notificação | o Teams apenas sinaliza um pedido | onde responde o agente realmente? |
| API ou fluxo | uma automatização liga dois produtos | quem monitoriza erros e novas tentativas? |
| Contact center | filas e omnicanalidade dentro ou junto do Teams | esse âmbito operacional é necessário? |
Candidatos documentados
Construir a seleção com base na forma de trabalhar
- WebChat: canais e tópicos do Teams, Entra SSO, Power Platform e mensagens sociais segundo o fornecedor.
- Social Intents: chat do sítio Web para Teams, Slack e Google Chat com limites públicos por plano.
- Chat365: aceitação, encaminhamento, menções, histórico, horários e conteúdos multimédia.
- uWebChat: posicionamento Teams/Azure, competências, tradução, assistentes e arquivo OneDrive.
- Captivate Chat: vários canais e compatibilidade com bots, com tratamento no Teams anunciado.
- CentrePal e CoreInteract: contact center com voz e funções de gestão.
Antes das demonstrações
Definir requisitos que possam ser testados
- interface do agente, tópicos, aceitação, atribuição e transferência
- Teams no computador e telemóvel, substituição e acesso de convidado
- sítios, marcas, idiomas, canais e funcionamento fora de horas
- IA, passagem para pessoas, encaminhamento, relatórios e exportação
- Entra SSO, perfis, DPA, alojamento, conservação e eliminação
- métrica da licença, custos adicionais, implementação, suporte e saída
Prova de conceito
Utilizar o mesmo protocolo com cada fornecedor
- 01
Três entradas
Encaminhar páginas de preços, suporte e outro idioma para responsáveis diferentes.
- 02
Três casos de agente
Testar aceitação, transferência e respostas simultâneas no computador e telemóvel.
- 03
Três exceções
Testar fora de horas, IA sem resposta e um canal do Teams indisponível.
- 04
Uma exportação
Demonstrar histórico, metadados, conservação e percurso de eliminação.