Manter o controlo
Cinco camadas contam mais do que o nome do modelo
- 01
Fontes autorizadas
Versionar conteúdos de produto, ajuda e políticas que o assistente pode utilizar.
- 02
Regras de resposta
Definir incerteza, temas proibidos, referências e dados pessoais.
- 03
Limiares de passagem
Passar intenção de compra, reclamações, dados sensíveis e desconhecimento repetido.
- 04
Contexto Teams
Transmitir pergunta, resumo útil, idioma e mínimo contexto do visitante.
- 05
Ciclo de qualidade
Rever erros, passagens, abandonos e correções humanas.
Abordagens de produto
Pilha Microsoft própria, IA empacotada ou bot existente
| Abordagem | Candidato documentado | Verificação principal |
|---|---|---|
| IA Microsoft própria | WebChat com Foundry e Power Automate | custos Azure/Premium e responsabilidade operacional |
| Modelos empacotados | Social Intents com ChatGPT, Gemini e Claude por plano | limites de treino, conversas e privacidade |
| Assistentes virtuais | uWebChat | modelo, dados, tradução e passagem |
| Plataforma de bot existente | Captivate com GPT, Watson e Amazon Lex | versão, compatibilidade, contexto e preço |
Contrato de passagem
Dar contexto suficiente sem copiar todos os dados
- pergunta original e resumo relevante da conversa
- fontes utilizadas ou motivo da ausência de resposta
- motivo e urgência da passagem
- idioma, página de entrada e contactos dados voluntariamente
- estado claro para visitante e agente
- possibilidade de parar a IA e corrigir o histórico
Teste de aceitação
Fazer perguntas difíceis antes da publicação
- preços antigos e funções que não existem
- perguntas ambíguas, multilingues e premissas deliberadamente falsas
- conteúdo pessoal, médico, jurídico ou ofensivo
- injeção de instruções e pedidos de informação interna
- intenção de compra, cancelamento, reclamação e urgência
- falha da fonte, da IA ou da ligação ao Teams