Controlar el sistema
Cinco capas importan más que el nombre del modelo
- 01
Fuentes autorizadas
Versionar contenidos de producto, ayuda y políticas que el asistente puede utilizar.
- 02
Reglas de respuesta
Definir incertidumbre, temas prohibidos, referencias y tratamiento de datos personales.
- 03
Umbrales de traspaso
Entregar intención de compra, quejas, datos sensibles y desconocimiento repetido.
- 04
Contexto para Teams
Pasar pregunta, resumen pertinente, idioma y mínimo contexto del visitante.
- 05
Ciclo de calidad
Revisar errores, traspasos, abandonos y correcciones humanas.
Enfoques de producto
Pila propia de Microsoft, IA empaquetada o bot existente
| Enfoque | Candidato documentado | Comprobación principal |
|---|---|---|
| IA propia en Microsoft | WebChat con Foundry y Power Automate | costes Azure/Premium y responsabilidad operativa |
| Modelos empaquetados | Social Intents con ChatGPT, Gemini y Claude por plan | límites de entrenamiento, conversaciones y privacidad |
| Asistentes virtuales | uWebChat | modelo, flujo de datos, traducción y traspaso |
| Plataforma de bot existente | Captivate con GPT, Watson y Amazon Lex | versión, compatibilidad, contexto y precio |
Contrato de traspaso
Dar contexto suficiente sin copiar todos los datos
- pregunta original y resumen pertinente de la conversación
- fuentes usadas o motivo por el que no se encontró respuesta
- motivo y urgencia del traspaso
- idioma, página de entrada y datos facilitados voluntariamente
- estado claro para visitante y agente
- posibilidad de detener la IA y corregir el historial
Prueba de aceptación
Plantear preguntas difíciles antes de publicar
- precios obsoletos y funciones que no existen
- preguntas ambiguas, multilingües y premisas falsas
- contenido personal, médico, jurídico u ofensivo
- inyección de instrucciones y solicitudes de información interna
- intención de compra, baja, reclamación y urgencia
- fallo de la fuente, de la IA o de la conexión con Teams