Función central
Dirigir la conversación al canal adecuado
Un canal configurado puede representar una web, idioma, equipo, producto o campaña. El proveedor describe la entrada como publicación en Teams y la respuesta del agente desde su hilo.
Es una afirmación más profunda que una notificación o una bandeja externa incrustada y debe comprobarse con un recorrido completo.
Widget web
Configuración y captura del visitante
- script asíncrono con ID individual de canal
- colores, fondos, texto y fuente propia
- título, saludo e identidad del remitente
- botones de respuesta rápida
- formulario inicial con campos prellenables u ocultos documentados
- indicador de escritura, inactividad y prueba en backend
Power Platform e IA
Flujos componibles en lugar de un bot cerrado
Marketplace y el proveedor describen triggers y acciones de Power Platform para CRM, ERP o helpdesk. La guía ofrece un ejemplo con un agente de Microsoft Foundry controlado mediante Power Automate.
Esa flexibilidad implica costes y operación: Power Automate Premium, Azure, permisos, monitorización, mantenimiento del conocimiento y handoff humano forman parte del TCO.
Identidad y administración
Entra SSO y pertenencia a Teams, con backend de configuración
Marketplace nombra Entra SSO y un modelo sin usuarios de agente separados; la pertenencia a Teams controla el acceso descrito. Los administradores adicionales se configuran en el backend y deben pertenecer al canal según la guía.
DPA, subencargados, regiones, conservación y eliminación siguen siendo preguntas para contratación.
No prometemos sin pruebas
Aspectos aún abiertos
- precios numéricos y condiciones exactas de prueba
- garantías generales de RGPD o alojamiento europeo
- SLA y tiempos de respuesta específicos
- matriz completa de reporting y analítica
- integraciones nativas con Shopify, Gmail, Stripe, Slack o Zapier
- rendimiento y disponibilidad medidos de forma independiente
Canales de entrada
Web, WhatsApp, Instagram y TikTok
La página actual del proveedor nombra los cuatro canales. El registro de versiones documenta incorporaciones de WhatsApp Business e Instagram, y la guía explica requisitos de cuentas empresariales.
Cada canal conserva implicaciones separadas de plataforma, privacidad y coste. Estar incluido en un plan no elimina automáticamente cargos de Meta, mensajería o telefonía.
Fuentes: 1, 5, 4