Separar superficies
El trabajo del agente y la administración son tareas distintas
| Tarea | Lugar posible | Prueba |
|---|---|---|
| Leer y responder | canal e hilo de Teams | sin salto a otra bandeja de agentes |
| Diseñar el widget | backend del proveedor | roles y necesidad de otra cuenta |
| Configurar rutas | backend o aplicación | permisos e historial de cambios |
| Informar o exportar | Teams o backend | integridad y conservación |
| Facturación y soporte | portal del proveedor | propietario y continuidad al cambiar personal |
Valor posible
Los canales conocidos pueden facilitar la adopción
- Los agentes permanecen en los canales de Teams que ya conocen.
- Se pueden aprovechar sustituciones y notificaciones existentes.
- Entra SSO puede evitar contraseñas y directorios separados para agentes.
- Los especialistas colaboran en el hilo sin tomar el diálogo al visitante.
- La cantidad de personas que pueden responder no tiene que ser la métrica de licencia.
Dónde deja de encajar
Teams no es automáticamente la mejor bandeja
- Un volumen alto puede saturar las notificaciones del canal.
- SLA, colas, supervisión, calidad e informes pueden necesitar software especializado.
- Una membresía amplia del canal puede mostrar datos a más personas de las necesarias.
- La administración, el tratamiento y el soporte del proveedor siguen existiendo.
- Una pestaña incrustada puede seguir siendo una segunda bandeja en la práctica.
Prueba breve
Añadir un agente y una ruta nueva durante la demostración
- 01
Añadir agente
Usar solo Entra y Teams y completar una respuesta al visitante.
- 02
Añadir ruta
Identificar quién abre el backend y qué rol administrativo necesita.
- 03
Usar móvil
Aceptar y responder en Teams móvil sin cambiar a una bandeja web.
- 04
Exportar
Mostrar dónde se recuperan historial y metadatos completos.