Ende-zu-Ende
Sechs Stationen müssen nachvollziehbar sein
- 01
Business-Konto
Eigentum, Verifizierung und Adminzugriff auf Meta-/WhatsApp-Ressourcen klären.
- 02
Nummer und Provider
Portierung, bestehende Nutzung und technische Anbindung dokumentieren.
- 03
Eingang
Text, Medien und Kontaktdaten datensparsam an das richtige System übergeben.
- 04
Teams-Routing
Marke, Sprache und Anliegen einem verantwortlichen Kanal zuordnen.
- 05
Antwort
Zeitfenster, Vorlagen, Zustellung und Fehler sichtbar behandeln.
- 06
Aufbewahrung
Meta-, Anbieter- und Teams-Kopien mit Lösch- und Exportweg erfassen.
Belegte Kandidaten
Drei Teams-nahe Wege mit unterschiedlicher Breite
| Kandidat | Öffentlich belegt | Im PoC klären |
|---|---|---|
| WebChat | WhatsApp als Eingang, Teams-Kanalmodell und Setupvoraussetzungen | Nummer, Vorlagen, Medien, Status, Gebühren und Handoff |
| uWebChat | WhatsApp, Teams/Azure, Medien und Adaptive Cards | genauer Rückkanal, Archiv, Provider und Preis |
| Captivate Chat | WhatsApp neben Website, Social, SMS und E-Mail | Teams-UI, Provider, Vorlagen, Governance und aktiver Support |
Vollkosten
Lizenzpreis ist nur eine Kostenschicht
- WhatsApp-/Meta-Gebühren und mögliche Providerentgelte
- Produktlizenz nach Kanal, Nummer, Agent oder Conversation
- Vorlagenerstellung, Verifizierung und Nummernmigration
- KI-, Übersetzungs- und Automationsverbrauch
- Einrichtung, Datenschutzprüfung, Support und laufende Änderungen
Testprotokoll
Mit echten Medien und Fehlerfällen testen
- Text, Bild, Dokument, lange Nachricht und Emoji in beide Richtungen
- neuer Kontakt, bestehender Kontakt und parallele Nachricht
- Antwort innerhalb und außerhalb des zulässigen Zeitfensters
- freigegebene, abgelehnte und geänderte Vorlage
- falsches Routing, nicht verfügbarer Teams-Kanal und Providerfehler
- Export, Löschanfrage und Offboarding der Business-Nummer