Kernunterschied
Die Shortlist entscheidet sich an Kanalbreite und Microsoft-Architektur
Captivate Chat bewirbt Lesen, Zuweisen und Antworten nativ in Teams über sieben genannte Eingangskanäle. WebChat beschreibt den Rückkanal über Teams-Threads und dokumentiert Entra SSO, Power Platform sowie Social-Messaging-Eingänge.
Beide Aussagen sind Anbieterangaben. „Nativ“ wird deshalb nicht als identische technische Architektur behandelt, bevor Oberfläche, Berechtigungen und Datenfluss getestet sind.
Offiziell genannte Merkmale
Kanal- und Automationsvergleich
| Kriterium | WebChat | Captivate Chat |
|---|---|---|
| Teams-Bearbeitung | Kanalbeitrag und Threadantwort dokumentiert | Lesen, Zuweisen und Antworten nativ in Teams beworben |
| Website | Website-Widget | Websitechat |
| Social | WhatsApp, Instagram, TikTok | Facebook Messenger, Instagram, X und WhatsApp |
| Weitere Kanäle | Power-Platform-Anbindung externer Daten | SMS und E-Mail ausdrücklich genannt |
| Bot/KI | Microsoft Foundry und Power Automate als eigener Ansatz | GPT-, Watson- und Amazon-Lex-Kompatibilität beworben |
| SSO/Governance | Entra SSO genannt | in der geprüften Quelle detailliert anzufragen |
| Zahlenpreis | nicht belastbar verifiziert | in der geprüften Quelle nicht öffentlich gefunden |
Einsatzszenarien
Welche Anforderungen die Reihenfolge bestimmen
- WebChat zuerst: Microsoft-Identität, Teams-Kanalrouting und Power-Platform-Workflows sind Pflicht.
- Captivate zuerst: SMS, E-Mail, Facebook Messenger oder X müssen im selben Agentenmodell enthalten sein.
- Captivate zuerst: vorhandene Watson- oder Amazon-Lex-Bots sollen weiterverwendet werden.
- Beide testen: WhatsApp und Instagram sollen gemeinsam mit Websitechat nach Teams gelangen.
Risikoprüfung
Breite Anbieterclaims in konkrete Nachweise übersetzen
- 01
Kanal live zeigen
Für jeden Pflichtkanal eine echte eingehende und ausgehende Nachricht demonstrieren lassen.
- 02
Teams-UI prüfen
Zuweisung, Threading, Transfer, Anhänge und mobile Antwort selbst ausführen.
- 03
Datenfluss dokumentieren
Tenant, Anbieterbackend, Social-Plattformen, KI-Dienste und Aufbewahrung abbilden.
- 04
Vollkosten anfordern
Kanalgebühren, Messagingkosten, Botverbrauch, Einrichtung und Support einbeziehen.