Begriffe entwirren
Fünf technische Modelle hinter „mit Microsoft Teams“
| Modell | Agentenarbeit | Prüffrage |
|---|---|---|
| Teams-Kanal/Thread | Lesen und Antworten im Kanal | Bleibt der gesamte Dialog im Thread nachvollziehbar? |
| Teams-App oder Tab | Fremde Oberfläche in Teams eingebettet | Braucht es separates Login und Benutzerrollen? |
| Benachrichtigung | Teams meldet nur einen Eingang | Wo wird tatsächlich geantwortet? |
| Workflow/API | Power Automate, Zapier oder Eigenbau verbindet Systeme | Wer überwacht Fehler und Rückkanal? |
| Contact Center | Queues und Omnichannel-App in/mit Teams | Ist der zusätzliche Betriebsumfang gewollt? |
Dokumentierte Kandidaten
Die Shortlist nach Arbeitsmodell aufbauen
- WebChat: Teams-Kanal-/Thread-Fokus, Entra SSO, Power Platform und Social Messaging laut Anbieter.
- Social Intents: Websitechat für Teams, Slack und Google Chat mit öffentlich gestaffelten Paketen.
- Chat365: Annahme, Routing, Mentions, Verlauf, Öffnungszeiten und Medien im Teams-Kontext.
- uWebChat: Teams/Azure, Skills, Übersetzung, Assistenten und OneDrive-Archiv.
- Captivate Chat: breite Kanäle und Bot-Kompatibilität mit Teams-Bearbeitung laut Marketplace.
- CentrePal/CoreInteract: Contact-Center-Scope inklusive Voice und Managementfunktionen.
Anforderungskatalog
Vor der Demo zwölf Muss-Kriterien festlegen
- Agentenoberfläche, Threading, Annahme, Zuweisung und Transfer
- Teams Desktop und Mobile, Vertretung und Gastzugriff
- Websites, Marken, Sprachen, Kanäle und Offline-Fälle
- KI, Human Handoff, Routing, Reporting und Export
- Entra SSO, Rollen, AVV, Hosting, Aufbewahrung und Löschung
- Lizenzmetrik, Zusatzkosten, Einführung, Support und Exit
Proof of Concept
Ein 60-Minuten-Test zeigt mehr als eine Featureliste
- 01
Drei Einstiege
Preisseite, Supportseite und fremdsprachige Seite in verschiedene Zuständigkeiten routen.
- 02
Drei Agentenfälle
Annahme, Übergabe und gleichzeitige Antwort in Desktop und Mobile prüfen.
- 03
Drei Ausnahmen
Offline, KI weiß nicht weiter und Kanal ist nicht verfügbar testen.
- 04
Ein Export
Verlauf, Metadaten und Löschweg nachvollziehbar demonstrieren lassen.