Produktlogik
Ähnliche Microsoft-Nähe, andere öffentlich sichtbare Schwerpunkte
WebChat dokumentiert eingehende Beiträge im Teams-Kanal, Antworten im Thread sowie ein separates Backend für Konfiguration. uWebChat beschreibt sich im Marketplace als Teams- und Azure-basierte Live-/AI-Chat-Lösung mit Skillrouting, Übersetzung und virtuellen Assistenten.
Aus der Formulierung „based on Teams“ folgt noch nicht automatisch derselbe Agentenworkflow. Dieser Punkt gehört als Bildschirm- und Berechtigungstest in den PoC.
Vergleichsmatrix
Was die offiziellen Quellen belegen
| Kriterium | WebChat | uWebChat |
|---|---|---|
| Teams-Workflow | Kanalbeitrag und Threadantwort dokumentiert | Teams-/Azure-basiert; genaue Agentenoberfläche im PoC verifizieren |
| Routing | Zuordnung zu Teams-Kanälen | Skills, Servicezeiten und Transfer genannt |
| KI | eigene Foundry-/Power-Automate-Architektur dokumentiert | virtuelle Assistenten und Live-/AI-Chat beworben |
| Übersetzung | Mehrsprachige Releases/Widgettexte; Echtzeitumfang prüfen | Echtzeitübersetzung ausdrücklich genannt |
| Archiv | Workflow in Teams; Export/Retention separat klären | OneDrive-Archiv genannt und Aussage, Konversationen nicht selbst zu speichern |
| als Eingangskanal dokumentiert | WhatsApp im Marketplace genannt | |
| Zahlenpreis | nicht belastbar verifiziert | in der geprüften Quelle nicht öffentlich gefunden |
Auswahl
Vier belastbare Entscheidungspfade
- WebChat priorisieren, wenn Teams-Kanal-Threads und ein Pro-Kanal-Modell die Kernannahmen sind.
- uWebChat priorisieren, wenn Echtzeitübersetzung, Skillrouting, Adaptive Cards oder OneDrive-Archiv Pflicht sind.
- Beide prüfen, wenn WhatsApp, Azure-Integration und virtuelle Assistenten gemeinsam bewertet werden.
- Enterprise-Contact-Center ergänzen, wenn Voice, SLA, Workforce Management oder umfassende historische Reports benötigt werden.
Offene Punkte
Diese Angaben gehören schriftlich ins Angebot
- Agentenoberfläche, Teams-Berechtigungen und zusätzliche Logins
- Hostingregion, Unterauftragsverarbeiter, Aufbewahrung und Löschung
- KI-Modelle, Datenzugriff, Zusatzlizenzen und Verbrauchskosten
- Preis je Kanal, Website, Sprache, Konversation oder Bearbeiter
- Export, Rollback, Supportzeiten und produktiver Einführungsweg