Kurzentscheidung
WebChat ist der naheliegende Pfad, wenn Teams bleiben soll
Microsoft Live Chat war eng in Microsoft 365 Business eingebunden, begrenzte das Handoff-Team laut Dokumentation auf 25 Nutzer und verband Besucher mit Support in Teams Chat. WebChat positioniert die Konversation dagegen im gewählten Teams-Kanal und lizenziert pro Kanal.
Wer nicht an Teams gebunden ist, sollte diese Nähe nicht überbewerten und auch allgemeine Live-Chat-Plattformen vergleichen. Wer ein vollständiges Contact Center braucht, sollte Enterprise-Produkte einbeziehen.
Faktenmatrix
Unterschiede im aktuellen Quellenstand
| Kriterium | Microsoft Teams Live Chat / Customer Connect | WebChat |
|---|---|---|
| Status | aktuelle Abschaltung gemeldet, öffentlich noch nicht von Microsoft belegt | aktiver Marketplace-/Herstellerauftritt |
| Agentenworkflow | automatische Zuweisung und Verbindung in Teams Chat | Anfrage im Teams-Kanal, Antwort im Thread laut Anbieter |
| Nutzergrenze | bis zu 25 Nutzer im Handoff-Team dokumentiert | unbegrenzte Bearbeiter pro Kanal laut Anbieter |
| Lizenzlogik | Bestandteil bestimmter Microsoft 365 Business-Pläne | pro Teams-Kanal, numerischer Preis noch zu prüfen |
| Website-Widget | ja, auf vertrauenswürdiger Website | ja, Script mit Channel-ID |
| Messaging-Kanäle | öffentliches Setupdokument fokussiert Website-Widget | Website, WhatsApp, Instagram, TikTok laut Anbieter |
| KI | Copilot-Studio-Chatbot bei passender Lizenz | eigene Foundry-/Power-Automate-Lösung laut Guide |
| Terminbuchung | 2026 ausgerollt/dokumentiert | nicht als gleichwertige Kernfunktion verifiziert |
| Governance | Microsoft-365-/Teams-Rollen | Entra SSO und Teams-Rechte laut Anbieter; DPA/Hosting offen |
Kostenlogik statt Scheingenauigkeit
Enthaltene Microsoft-Funktion vs. separater Kanalpreis
Teams Live Chat wurde für bestimmte Microsoft 365 Business-Lizenzen dokumentiert. WebChat ist eine separate Marketplace-Lösung und positioniert seine Abrechnung pro Kanal statt pro Agent.
Ein fairer TCO-Vergleich berücksichtigt deshalb vorhandene Microsoft-Lizenzen, Zahl der benötigten Kanäle, Zahl der Bearbeiter, Power-Automate-/Azure-Kosten, Social-Messaging-Gebühren, Einrichtung und Betrieb. Ohne verifizierte Marketplace-Preise veröffentlichen wir keine Beispielsumme.
Wechselpfad
Was beim Umstieg erhalten bleibt – und was neu gedacht werden muss
- Teams bleibt Arbeitsumgebung, aber Zuweisungs-/Kanalmodell kann sich ändern.
- Altes Widget und neues Channel-ID-Script sind technisch getrennt.
- Bestehende historische Chats werden nicht automatisch in ein neues Produkt migriert.
- Geschäftszeiten, Terminbuchung, Bot/Handoff und Kontaktfelder müssen neu abgebildet werden.
- Datenschutz-/Aufbewahrungsregeln sind für den neuen Anbieter separat zu prüfen.
Wann WebChat nicht die erste Wahl ist
Drei klare Gegenfälle
- Ihre Agents arbeiten bewusst in einer spezialisierten Helpdesk-/Live-Chat-Inbox und nicht in Teams.
- Voice, Workforce Management, Compliance Recording und Contact-Center-Reporting sind Kernanforderungen.
- Self-hosting/Open Source oder gleichzeitige Bearbeitung in Slack/Google Chat ist wichtiger als Teams-Kanalnähe.