Kernfunktion
Website-Chat im richtigen Teams-Kanal
Jeder konfigurierte Kanal kann laut Hersteller einer Website, Abteilung, Sprache, Produktlinie oder Kampagne zugeordnet werden. Eine Anfrage erscheint als Teams-Beitrag; Antworten werden aus dem Thread zurückgesendet.
Das unterscheidet sich von einer bloßen Teams-Benachrichtigung und laut Hersteller auch von einem externen Inbox-Interface, das nur als Tab eingebettet ist.
Website-Widget
Einbau und Konfiguration
- asynchrones Script mit individueller Channel-ID
- Farben, Hintergründe, Textfarbe und eigener Font
- Widgettitel, Begrüßung und Absender
- Quick-Reply-Buttons
- Startformular inklusive versteckter/prefillbarer Felder laut Release-/Setupdokumentation
- Typing Indicator und Inaktivitätsverhalten
- LiveTest im Backend vor dem Einbau
Power Platform und KI
Eigene Workflows statt geschlossener Einheitsbot
Marketplace und Herstellerseite beschreiben Power-Platform-Trigger/-Actions für CRM-, ERP- oder Helpdesk-Daten. Der ausführliche Guide zeigt einen eigenen Foundry-Agenten, der über Power Automate gesteuert, deaktiviert, eskaliert und wieder aktiviert werden kann.
Das schafft Gestaltungsfreiheit, ist aber kein kostenloser Schalter. Power Automate Premium, Azure Pay-as-you-go, Berechtigungen, Monitoring, Prompt-/Wissenspflege und Human-Handoff gehören in die TCO.
Identität und Administration
Entra SSO und Teams-Rechte – mit separatem Konfigurationsbackend
Der Marketplace nennt Entra SSO und keine separate Benutzerverwaltung; die Teams-Zugehörigkeit steuert den Agentenzugriff. Zusätzliche Administratoren werden im WebChat-Backend hinterlegt und müssen laut Guide Mitglied des Kanals sein.
Noch offen für unsere unabhängige Prüfung sind DPA/AVV, Unterauftragsverarbeiter, konkrete Hostingregionen, Log-/Nachrichtenaufbewahrung und technische Löschprozesse.
Bewusst nicht versprochen
Noch nicht ausreichend belegt
- aktuelle numerische Tarife und exakte Trial-Bedingungen
- pauschale DSGVO-/EU-Hosting-Garantie
- bestimmte SLA-/Support-Reaktionszeiten
- vollständige Reporting-/Analytics-Funktionsmatrix
- native Shopify-, Gmail-, Stripe-, Slack- oder Zapier-Integration
- eigene gemessene Performance-/Uptime-Werte
Eingangskanäle
Website, WhatsApp, Instagram und TikTok
Die aktuelle Herstellerseite nennt alle vier Kanäle. Das Release-Log bestätigt WhatsApp Business ab Dezember 2024 und Instagram ab März 2026. Für WhatsApp und Instagram beschreibt der Setupguide jeweilige Business-/Professional-Voraussetzungen.
Jeder Kanal ist datenschutz-, plattform- und kostenbezogen separat zu bewerten. „Im WebChat-Abo“ bedeutet nicht automatisch, dass Meta-/Messaging-/Telefoniekosten entfallen.
Quellen: 1, 5, 4