Kurzentscheidung
WebChat für Microsoft-Stack-Tiefe, Chat365 für dokumentierte Serviceabläufe prüfen
WebChat beschreibt den Agentenworkflow als Beitrag im zuständigen Teams-Kanal mit Antwort aus dem Thread. Chat365 nennt im Microsoft Marketplace Annahme, Ablehnung, Routing und Mentions sowie die Speicherung von Unterhaltungen in Teams.
Die Aussagen stammen von den jeweiligen Anbietern. Ein gemeinsamer Praxistest muss zeigen, wie Übergaben, parallele Antworten und mobile Nutzung tatsächlich funktionieren.
Belegter Funktionsstand
Die Unterschiede ohne Scheingenauigkeit
| Kriterium | WebChat | Chat365 |
|---|---|---|
| Agentenarbeit | Kanalbeitrag und Threadantwort laut Anbieter | Teams-basierter Annahme-, Routing- und Mention-Workflow laut Marketplace |
| Websitechat | Widget mit sprachbezogenem Kanal | Website- und Web-App-Chat |
| Servicebetrieb | Routing an konfigurierte Kanäle | Öffnungszeiten und Offline-Antworten ausdrücklich genannt |
| Medien | Social-Messaging-Kanäle laut Anbieter | Dateien, Screenshots und Meetings ausdrücklich genannt |
| Nutzerlogik | pro Kanal, unbegrenzte Bearbeiter pro Kanal laut Anbieter | unbegrenzte Teammitglieder und Unterhaltungen laut Marketplace |
| Öffentlicher Zahlenpreis | noch nicht belastbar verifiziert | in der geprüften Quelle nicht öffentlich gefunden |
Szenarioregeln
Wann welcher Kandidat zuerst in den PoC gehört
- WebChat zuerst: Entra SSO, Power-Platform-Automation oder WhatsApp, Instagram und TikTok sind Teil der Zielarchitektur.
- Chat365 zuerst: Öffnungszeiten, Offline-Antworten, Screenshots, Dateien oder Meetings sind Muss-Kriterien.
- Beide testen: Websitechat soll ohne separate Agenten-Inbox in Teams bearbeitet werden.
- Andere Kategorie wählen: Voice, Workforce Management und Contact-Center-Reporting sind Kernanforderungen.
Beschaffung
Ein symmetrischer Test verhindert Fehlentscheidungen
- 01
Gleiche Routingfälle
Vertrieb, Support und Eskalation mit denselben drei Widget-Einstiegen abbilden.
- 02
Gleiche Belastung
Gleichzeitige Chats, Agentenwechsel, Offline-Fall und Mobilantwort prüfen.
- 03
Gleiches Angebot
Kanäle, Websites, Sprachen, Bearbeiter, Nachrichten und Zusatzdienste identisch anfragen.
- 04
Governance
AVV, Hosting, Aufbewahrung, Rollen, Export und Support schriftlich klären.