Szenarioentscheidung
WebChat für Teams-Kanalnähe, Social Intents für breitere Collaboration-Auswahl
WebChat positioniert Nachrichten als Beiträge im richtigen Teams-Kanal und Antworten aus dem Thread. Social Intents bewirbt Live Chat für Microsoft Teams, Slack und Google Chat sowie eine eigene breite AI-/Widget-Funktionspalette.
Das ist keine bloße Featurezählung: Entscheidend ist, ob Ihr Unternehmen tief in Teams und Entra arbeitet oder mehrere Collaboration-Plattformen flexibel bedienen muss.
Aktueller Quellenstand
Die wichtigsten Unterschiede
| Kriterium | WebChat | Social Intents |
|---|---|---|
| Collaboration | Microsoft Teams | Microsoft Teams, Slack, Google Chat |
| Teams-Workflow | Kanalbeitrag und Threadantwort laut Anbieter | Teams-Live-Chat beworben; genaue UI im Detailtest zu verifizieren |
| Lizenzlogik | pro Teams-Kanal, unbegrenzte Bearbeiter pro Kanal | Tarife nach Widgets, Domains, Conversations und teils Agents |
| Öffentliche Preise | Partnerlink vorhanden, Zahlen noch nicht extrahiert | 39 bis 265 USD/Monat je Abrechnung/Tarif am Prüfdatum |
| AI | eigene Foundry-/Power-Automate-Lösung dokumentiert | ChatGPT, Gemini und Claude je Tarif beworben |
| Social Messaging | WhatsApp, Instagram, TikTok laut Anbieter | Kernseite fokussiert Websitechat; Integrationen separat prüfen |
| White Label | Widgetdesign konfigurierbar; genaue Brandingbedingungen prüfen | Branding-Entfernung ab Pro beworben |
| Automation | Power Platform | Zapier und weitere Integrationen beworben |
Preislogik
Nicht nur Monatsbetrag vergleichen
Social Intents veröffentlicht klar gestaffelte Tarife. Am 10. August 2026 lagen die sichtbaren Jahres-/Monatspreise für Starter bei 39/49 USD, Basic 69/79, Pro 99/132 und Business 199/265. Limits für Widgets, Domains, Conversations und Agents verändern den passenden Tarif.
WebChat nennt Pay per Channel und unbegrenzte Nutzer pro Kanal, aber der numerische Marketplace-Preis ist in unserer unabhängigen Recherche noch nicht belastbar extrahiert. Ein Szenario mit vielen Agents und wenigen Kanälen kann anders ausfallen als viele Websites/Sprachen/Kanäle.
Welche Lösung passt?
Klare Auswahlregeln
- WebChat zuerst testen: Teams-Kanal-Threads sind Pflicht, Entra-/Power-Platform-Umgebung vorhanden, WhatsApp/Instagram/TikTok relevant.
- Social Intents zuerst testen: Slack oder Google Chat zusätzlich Pflicht, klar paketierte AI-Trainings-/Conversation-Limits erwünscht.
- Beide testen: Websitechat in Teams ist Kern, aber Kostenmodell und AI-Ansatz entscheiden.
- Andere Kategorie wählen: Voice/Contact Center, Self-hosting oder tiefes Helpdesk-Reporting ist wichtiger als Collaboration-Nähe.
PoC-Checkliste
Mit denselben fünf Aufgaben testen
- 01
Routing
Drei Seiten/Absichten an unterschiedliche Teams/Zuständigkeiten senden.
- 02
Agentenwechsel
Annahme, Übergabe, Vertretung und gleichzeitige Antworten prüfen.
- 03
AI-Handoff
Unbekannte Frage, Kaufabsicht und Eskalation an Menschen testen.
- 04
Offline/Mobil
Außerhalb der Geschäftszeit und in Teams Mobile prüfen.
- 05
TCO
Ihre realen Agents, Widgets, Domains, Conversations, Kanäle und Zusatzlizenzen einsetzen.