WebChat vs Captivate Chat: arquitetura Microsoft ou mais canais?

Distinção principal

A amplitude de canais e a arquitetura Microsoft ordenam a seleção

O Captivate Chat alega leitura, atribuição e resposta nativas no Teams em sete entradas nomeadas. O WebChat documenta o retorno por tópicos, Entra SSO, Power Platform e várias entradas sociais.

Ambas são alegações comerciais. A palavra «nativo» não demonstra uma arquitetura idêntica antes de testar interface, permissões, dados, anexos e notificações no computador e no telemóvel.

Fontes: 5, 2, 3

Capacidades documentadas

Comparação de canais e automação

Fontes: 5, 1, 4

Casos de uso

Deixe os canais obrigatórios determinar a ordem

• WebChat primeiro: identidade Microsoft, encaminhamento por canais e Power Platform são obrigatórios.
• Captivate primeiro: SMS, email, Facebook Messenger ou X devem partilhar a operação.
• Captivate primeiro: pretende reutilizar bots Watson ou Amazon Lex existentes.
• Ambos: WhatsApp e Instagram devem chegar ao Teams juntamente com o chat do site.

Controlo do risco

Transforme alegações abrangentes em provas observáveis

1. 01

   Mostre cada canal

   Envie uma mensagem real recebida e enviada por cada canal obrigatório.

2. 02

   Teste o Teams

   Execute atribuição, tópico, transferência, anexo e resposta móvel.

3. 03

   Mapeie os dados

   Documente tenant, backend, plataforma social, IA e retenção.

4. 04

   Peça o custo total

   Inclua canais, mensagens, consumo do bot, implementação e suporte.