Kernfunctie
Routeer het gesprek naar het juiste Teams-kanaal
Een geconfigureerd kanaal kan een site, taal, team, product of campagne vertegenwoordigen. De leverancier beschrijft de aanvraag als Teams-post en het agentantwoord vanuit de thread.
Dit is een diepere claim dan een melding of ingebedde externe inbox en moet met een volledige ronde worden getest.
Websitewidget
Configuratie en bezoekersinvoer
- asynchroon script met individueel kanaal-ID
- kleuren, achtergronden, tekstkleur en eigen lettertype
- widgettitel, begroeting en afzenderidentiteit
- knoppen voor snelle antwoorden
- startformulier met gedocumenteerde vooraf ingevulde of verborgen velden
- typindicator, inactiviteitsgedrag en live test in de backend
Power Platform en AI
Samenstelbare werkstromen in plaats van één gesloten bot
Marketplace en de leverancier beschrijven Power Platform-triggers en actions voor CRM-, ERP- of helpdeskgegevens. De handleiding toont een Microsoft Foundry-agent die via Power Automate wordt bestuurd.
Die vrijheid brengt kosten mee: Power Automate Premium, Azure-verbruik, rechten, monitoring, kennisbeheer en menselijke overdracht horen bij de TCO.
Identiteit en beheer
Entra SSO en Teams-lidmaatschap, met configuratiebackend
Marketplace noemt Entra SSO en geen apart agentgebruikersbeheer; Teams-lidmaatschap stuurt de beschreven toegang. Extra beheerders worden in de WebChat-backend ingesteld en moeten volgens de handleiding lid van het kanaal zijn.
DPA, subverwerkers, concrete regio's, retentie en verwijdering blijven inkoopvragen.
Niet beloofd zonder bewijs
Nog open verificatiepunten
- actuele numerieke prijzen en exacte proefvoorwaarden
- algemene AVG- of Europese-hostinggaranties
- specifieke SLA en supportreactietijden
- volledige rapportage- en analyticsmatrix
- native Shopify-, Gmail-, Stripe-, Slack- of Zapier-integraties
- onafhankelijk gemeten prestaties en uptime
Invoerkanalen
Website, WhatsApp, Instagram en TikTok
De huidige leverancierspagina noemt alle vier. Release-informatie documenteert WhatsApp Business en Instagram, terwijl de handleiding voorwaarden voor zakelijke accounts beschrijft.
Ieder kanaal houdt eigen platform-, privacy- en kostenimplicaties. Opname in een WebChat-plan verwijdert Meta-, messaging- of telefoniekosten niet automatisch.
Bronnen: 1, 5, 4