Houd controle
Vijf lagen tellen zwaarder dan een modelnaam
- 01
Goedgekeurde bronnen
Versiebeheer product-, hulp- en beleidsinhoud die de assistent mag gebruiken.
- 02
Antwoordregels
Definieer onzekerheid, verboden onderwerpen, bronvermelding en persoonsgegevens.
- 03
Overdrachtsdrempels
Draag koopintentie, klachten, gevoelige gegevens en herhaald niet-weten over.
- 04
Teams-context
Geef vraag, relevante samenvatting, taal en minimale bezoekerscontext mee.
- 05
Kwaliteitslus
Beoordeel foutieve antwoorden, overdrachten, uitval en menselijke correcties.
Productbenaderingen
Eigen Microsoft-stack, verpakte AI of bestaande bot
| Benadering | Gedocumenteerde kandidaat | Belangrijkste controle |
|---|---|---|
| Eigen Microsoft-AI | WebChat met Foundry en Power Automate | Azure/Premium-kosten en operationeel eigenaarschap |
| Verpakte modellen | Social Intents met ChatGPT, Gemini en Claude per plan | training-, conversatie- en privacylimieten |
| Virtuele assistenten | uWebChat | model, gegevensstroom, vertaling en overdracht |
| Bestaand botplatform | Captivate met GPT, Watson en Amazon Lex | versie, compatibiliteit, context en prijs |
Overdrachtscontract
Geef genoeg context zonder alles te kopiëren
- oorspronkelijke vraag en relevante gesprekssamenvatting
- gebruikte bronnen of reden waarom geen antwoord is gevonden
- reden en urgentie van overdracht
- taal, instappagina en vrijwillig gegeven contactgegevens
- duidelijke status voor bezoeker en agent
- mogelijkheid AI te stoppen en de historie te corrigeren
Acceptatietest
Stel moeilijke vragen vóór publicatie
- verouderde prijzen en functies die niet bestaan
- dubbelzinnige, meertalige en bewust onjuiste uitgangspunten
- persoonlijke, medische, juridische en beledigende inhoud
- promptinjectie en verzoeken om interne informatie
- koopintentie, opzegging, klacht en urgente escalatie
- uitval van bron, AI of Teams-verbinding