Interfaces scheiden
Agentwerk en administratie zijn verschillende trajecten
| Taak | Mogelijke plek | Controle |
|---|---|---|
| Lezen en antwoorden | Teams-kanaal en thread | geen sprong naar een andere agent-inbox |
| Widget ontwerpen | leveranciersbackend | rol en aparte login |
| Routering instellen | backend of app | rechten en wijzigingshistorie |
| Rapportage en export | Teams of backend | volledigheid en bewaring |
| Facturering en support | leveranciersportaal | eigenaarschap bij personeelswisseling |
Mogelijke waarde
Bekende kanalen kunnen adoptie vergemakkelijken
- Agents blijven in de Teams-kanalen die zij al gebruiken.
- Bestaande vervanging en meldingsafspraken kunnen worden benut.
- Entra SSO kan aparte agentwachtwoorden en gebruikersbestanden voorkomen.
- Specialisten kunnen in de thread bijdragen zonder het gesprek over te nemen.
- Het aantal mogelijke beantwoorders hoeft niet de licentiemaatstaf te zijn.
Grenzen van het model
Teams is niet automatisch de betere inbox
- Hoge volumes kunnen kanaalmeldingen onoverzichtelijk maken.
- SLA, wachtrijen, supervisie, kwaliteit en rapportage kunnen specialistische software vereisen.
- Breed kanaallidmaatschap kan klantgegevens aan te veel mensen tonen.
- Beheer, verwerking en leverancierssupport blijven bestaan.
- Een ingebedde tab kan praktisch nog steeds een tweede inbox zijn.
Korte proef
Voeg tijdens de demo een agent en een route toe
- 01
Agent toevoegen
Gebruik alleen Entra en Teams en stuur een volledig bezoekersantwoord.
- 02
Route toevoegen
Bepaal wie de backend moet openen en welke beheerrol nodig is.
- 03
Mobiel gebruiken
Neem aan en antwoord in Teams mobiel zonder webinbox.
- 04
Exporteren
Toon waar volledige historie en metadata kunnen worden opgehaald.