Distinzione centrale
Ampiezza dei canali e architettura Microsoft ordinano la selezione
Captivate Chat dichiara lettura, assegnazione e risposta native in Teams su sette ingressi nominati. WebChat documenta il ritorno tramite thread, Entra SSO, Power Platform e diversi ingressi social.
Sono dichiarazioni commerciali. La parola «nativo» non dimostra un’architettura identica prima di verificare interfaccia, autorizzazioni, dati, allegati e notifiche su desktop e mobile.
Capacità documentate
Confronto tra canali e automazione
| Criterio | WebChat | Captivate Chat |
|---|---|---|
| Gestione Teams | post nel canale e risposta nel thread documentati | lettura, assegnazione e risposta native in Teams dichiarate |
| Sito web | widget di chat | chat del sito |
| Social | WhatsApp, Instagram e TikTok | Facebook Messenger, Instagram, X e WhatsApp |
| Altri canali | dati esterni tramite Power Platform | SMS ed email esplicitamente menzionati |
| Bot/IA | progetto Microsoft Foundry e Power Automate | compatibilità GPT, Watson e Amazon Lex dichiarata |
| Identità | Entra SSO menzionato | dettagli da chiedere al fornitore |
| Prezzo numerico | non verificato in modo indipendente | non trovato pubblicamente nella fonte esaminata |
Casi d’uso
Lascia che i canali obbligatori decidano l’ordine
- WebChat per primo: identità Microsoft, routing per canale e Power Platform sono obbligatori.
- Captivate per primo: SMS, email, Facebook Messenger o X devono condividere l’operatività.
- Captivate per primo: vuoi riutilizzare bot Watson o Amazon Lex esistenti.
- Entrambi: WhatsApp e Instagram devono arrivare in Teams insieme alla chat del sito.
Controllo del rischio
Trasforma le dichiarazioni generali in prove osservabili
- 01
Mostra ogni canale
Invia un vero messaggio in ingresso e uscita per ogni canale obbligatorio.
- 02
Prova Teams
Esegui assegnazione, thread, trasferimento, allegato e risposta mobile.
- 03
Mappa i dati
Documenta tenant, backend, piattaforma social, IA e conservazione.
- 04
Chiedi il costo totale
Includi canali, messaggi, consumo bot, implementazione e supporto.